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학술대회자료
저자정보
최지원 (팀인터페이스) 이은설 (팀인터페이스) 최은진 (대우건설)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집
발행연도
2019.2
수록면
372 - 375 (4page)

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살아가는 주거환경에서의 ‘주거문화’라는 개념이 생겨나면서 건설사는 단지 아파트라는 ‘주거상품’을 제공하는 것에 그치지 않고, 그 곳에서 살아갈 고객을 위한 다양한 ‘서비스’를 제공하기 위한 시도를 통해 변화하고 있다. 대우건설은 그간 다양한 고객 서비스를 시행하였으나 대부분이 사라지고 입주시기 1 회성 프로그램 일부만 남아 지속 가능한 서비스를 제공하는데 현실적인 어려움이 있었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 공급자 관점에서 내부적인 시스템을 진단하고, 수요자 관점에서 서비스를 받는 고객 접점을 고려하여 서비스를 리뉴얼하였다. 본 연구에서 진행한 서비스 디자인의 핵심은 다음과 같다. 첫째, Back Stage 의 서비스 시스템으로 서비스의 기획과 실행을 위해 내부 조직의 효율적인 시스템 및 효과적인 협업프로세스를 구축하는 것이다. 두 번째, Front Stage 의 고객 전 주기 사용자 경험을 고려한 터치포인트에서의 서비스를 발굴하고 고객의 니즈를 충족하는 서비스로 일관된 서비스 경험을 제공하는 것이다. 본 연구가 제안하는 서비스는 고객의 피드백을 통해 고도화하며 이러한 선순환 프로세스를 통해 지속 가능한 서비스를 제공할 수 있음을 기대한다.
#서비스디자인 #사용자경험 #터치포인트 #서비스전략 #서비스브랜딩 #지속가능한디자인

목차

요약문
1. 서론
2. BACK STAGE 서비스 시스템
3. FRONT STAGE 사용자 경험
4. 서비스 고도화
5. 한계점
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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