여행사 종사자의 직무소진과 매너리즘, 관계결속의도의 관계 연구

이철진; 최재우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이철진 최재우

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제3호(통권 제91호)

발행연도: 2015.3

수록면: 77 - 96 (20page)

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This study has clarified the effects of job burnout for travel agency employees’s on mannerism and the influence of mannerism on relationship commitment intention. Total 200 sheets of questionnaire have been distributed and 170 sheets have been collected. Total 163 sheets of questionnaire have been verified in terms of hypothesis through reliability, validity and structural model analysis by utilizing SPSS 21.0 and A-mos 18.0 except 7 sheets which are not available for empirical study due to the unreliable response and the analyzed results are as follows. First, emotional exhaustion among job burnout has a meaningful influence on mannerism, while self-achievement does not have a meaningful effect. Second, unconscious attitude among employees’ mannerism has a negative effect on emotional solidarity and identity consolidation have proved to necessary to reinforce emotional solidarity. Lastly, passive attitude among employees’ mannerism has positive influence on emotional solidarity among relationship commitment. These results originate from the study on the role of job burnout and mannerism toward relationship commitment intention. A follow-up study should proceed to improve a research on employees’ mannerism in hotel, airlines and service industry.

#직무소진(Burnout) #매너리즘(Mannerism) #관계결속(Relationship Commitment)

참고문헌 (66)

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1. [학술지(정기간행물)] - 구동우 / 2014 / 여행사 종사원의 고객지향성, 소진 및 이직의도와의 영향관계 연구 / 호텔관광연구 16 (5) : 107 ~ 129

2. [학술지(정기간행물)] - 구본기 / 2008 / 항공사종사자의 역할스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구 / 관광연구 22 (4) : 357 ~ 375

3. [학위논문] - 권성현 / 2009 / 직무특성 요인, 완벽주의, 효능감이 직무소진에 미치는 영향 : 국민건강보험공단 사례 중심으로 / 박사 / 중앙대학교 대학원

4. [학술지(정기간행물)] - 김동률 / 2006 / 언론직(업)에서 오는 심리적 탈진감에 대한 연구 / 인적자원관리연구 13 (2) : 1 ~ 18

5. [학술지(정기간행물)] - 김승한 / 1986 / 신문사설의 매너리즘 / 신문과방송 188 : 116 ~ 117

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이철진

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 학제간연구

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최재우

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 복합학 > 학제간연구

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