사회복지기관종사자의 직무요구와 직무자원이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 직무소진의 매개변수를 중심으로

김영희; 이태근

doi:10.31553/kpsr.2020.12.24.4.81

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영희 (경남통계리서치) 이태근 (창원대학교)

저널정보: 한국정책과학학회 한국정책과학학회보 한국정책과학학회보 제24권 제4호

발행연도: 2020.12

수록면: 81 - 107 (27page)

DOI: 10.31553/kpsr.2020.12.24.4.81

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2020

사회복지기관종사자의 직무요구와 직무자원이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 직무소진의 매개변수를 중심으로

김영희 , 이태근 한국정책과학학회보 2020.12 학술저널

사회복지기관종사자의 직무요구와 직무자원이 이직의도에 미치는 영향 : 직무소진의 매개변수를 중심으로

김영희 행정학과 2020.01 학위논문

2009

간호사가 지각하는 직무과부하, 상사부하관계의 질 및 정서적 소진이 이직의도에 미치는 영향 : 정서적 소진의 매개효과 검증

김영희 , 최정현 , 김경은 간호행정학회지 2009.09 학술저널

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고령인구의 삶의 질을 제고하기 위해서는 사회복지기관 종사자의 직업에 대한 만족도와 동기부여가 중요하다. 이에 따라 종사자의 직무요구 및 직무자원이 직무소진을 매개하여 이직의도에 미치는 영향을 연구하였다. 실증연구와 문헌고찰, 그리고 면접조사를 병행하여 연구모형을 구성하였고, 구조방정식 모형의 분석으로 가설을 검증하였다. 연구결과는 첫째, 직무요구와 직무자원은 직무소진 시 대비기능을 수행하였고, 직무요구는 직무소진에 부정적이었다. 둘째, 간접경로로 직무요구는 역할과부하가 직무소진을 매개하여 이직의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 하위 6개의 독립변수들 중에서 사회적 지원이 직무소진에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 그 다음으로 자기효능감과 역할과부하의 순인 것으로 분석되었다. 이외에도 본 연구는 이직의도를 줄이는 주요한 방안들을 현실적인 접근을 통하여 제시하였다.

Our society has faced a number of critical issues such as the increase of nuclear family, urbanization, aging society and so forth. Such transformation of the society demands a variety of government interventions and policies, especially for the elderly people. Accordingly, social welfare facilities for the elderly become more and more important. However, it would be true that many employees in the social welfare facilities are struggling with negative job attitudes including high levels of job stress, emotional instability, customer management, burnout and others.
Particularly in the social welfare area, the burnout of employees can play a critical role to understand their turnover intention. Thus, this study attempts not only to examine the impacts of job demands and job resources on turnover intention of employees in the social welfare facilities for the elderly, but also to investigate the effects of burnout as a mediator between the relationships.
With the theoretical background built on Job Demand and Job Resource model, this study sets research hypotheses. On the one hand, based on Job Demand model, this study assumes that role conflicts, role overload and negative customer relationship are independent variables that negatively affect burnout. On the other hand, self-efficacy, job autonomy, and social support are set as independent variables that have positive effects on burnout based on Job Resource model.
Data were collected by the self-administered survey from 652 employees who work for social welfare facilities for the elderly. After screening, 618 survey were used for data analyses. For the hypotheses tests, this study conducts structural equation modeling (SEM). The goodness of fits of the research model shows that the model fits the data well (GFI = 0.921, CFI = 0.956, RMSEA = 0.042).
The SEM results find that role overload and negative customer relationship in the Job Demand model have negative effects while self-efficacy and social support have positive effects on burnout. Concerning the relationship between burnout and turnover intention, the analytical result shows that burnout has a positive impact on turnover intention. With regard to the mediating effects, SEM analysis finds that the effects of role overload in the Job Demand model and self-efficacy and social support in the Job Resource model on turnover intention of employees of social welfare facilities for the aged are mediated by burnout.
Based on the statistical analyses, this study argues that social welfare facilities for the elderly should consider ways to reduce role overload and negative customer relationship that the employees perceive from their works, which can decrease burnout. Also, it is necessary that the management should understand how important self-efficacy and social support can be for the decline of burnout. Lastly, for the mediating effect, this study through SEM finds that the impacts of role overload, self-efficacy, and social support on turnover intention of the employees can be mediated by burnout.

#사회복지 #직무요구 #직무자원 #직무소진 #이직의도 #social welfare #job demands #job resources #turnover intention #burnout

참고문헌 (72)

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강영지 / 2019 / 직무요구-자원 모델을 이용한 저비용 항공사 객실승무원의 직무소진, 직무열의가 이직의도에 미치는 영향관계 연구 / 관광연구저널 33(8):183~200

김영희 / 2009 / 간호사가 지각하는 직무과부하, 상사부하관계의 질 및 정서적 소진이 이직의도에 미치는 영향 - 정서적 소진의 매개효과 검증 - / 간호행정학회지 15(3):372~381

김승태 / 2016 / 장애인 활동보조인의 감정노동 및 전담인력의 지지가 활동보조인 이직의도에 미치는 영향과 직무스트레스의 매개효과 연구 / 직업재활연구 26(2):15~32

김예은 / 2019 / 미술치료사의 직무스트레스와 심리적 소진의 관계 : 자기돌봄의 매개효과

김태형 / 2010 / 학습동기, 경력계획 및 조직지원이 경력 정체와 이직의도 간 관계에 미치는 조절효과 / 간 호행정학회지, 추계학술발표대회

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