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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강정은 (창원대학교) 김현주 (창원대학교)
저널정보
한국통합사례관리학회 한국케어매니지먼트 연구 한국케어매니지먼트 연구 제46호
발행연도
2023.3
수록면
153 - 178 (26page)

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본 연구는 근로지원인 서비스 제도에서 발생하는 근로지원인의 역할갈등 및 역할모호성에 대해 살펴보고, 이러한 요인들이 직무소진을 매개로 이직의도에 영향을 미치는지 검증하는 것을 목적으로 수행되었다. 이를 위해 부산·울산·경남에 있는 근로지원인 서비스 수행기관 15곳에 소속된 근로지원인을 대상으로 설문조사를 하여 최종적으로 232부를 수집, 분석하였다. 수집된 데이터는 SPSS 26.0을 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 위계적회귀분석을 시행하였고, Process Macro 4를 활용해 매개효과를 검증하였다. 연구결과첫째, 근로지원인의 역할갈등에 대한 인식은 직무소진과 이직의도에 각각 정(+)의 영향을 미치며, 근로지원인의 역할모호성에 대한 인식은 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진은 역할갈등과 이직의도의 관계를 부분매개, 역할모호성과 이직의도의 관계를 완전매개하는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 기반으로 향후 근로지원인이 서비스를 제공하는 과정에서 경험하는 역할갈등과 역할모호성을 해소하고 장애인 근로자의 지속적이고안정적인 직업 생활을 위한 정책적·실천적 방안을 제시하였다.
#근로지원인 #역할갈등 #역할모호성 #이직의도 #직무소진 #Labor Support Staff #Role Conflict #Role Ambiguity #Turnover Intention #Job Burnout

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