직무요구- 자원 이론에서의 감정노동전략의 역할

김인선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김인선 (재능대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제6호

발행연도: 2015.6

수록면: 432 - 444 (13page)

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본 연구는 Schaufeli & Bakker(2004)의 직무요구-자원 이론을 적용하여 병원이라는 특수한 조직 환경안에서 나타나는 직무요구- 자원 변수들이 직무소진과 직무열의에 있어 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고 그 과정에서 감정노동전략의 차별적 매개역할을 검증하였다. 연구결과를 살펴보면 직무요구-자원은 직무소 진과 직무열의에 있어서 정적인 관계를 나타냈고 직무요구는 표면행동을, 직무자원은 내면행동을 유발하였다. 그러나 내면행동은 직무열의에 정적인 관계를 보였고 표면행동은 기존의 연구결과와 달리 직무소진과 부적인 관계를 나타냈으나 유의하지 않았다. Boostrap을 통해 매개모형을 검증한 결과 두 간접효과가 유의 하지 않아 직무요구-자원수준이 직무태도인 직무소진과 직무열의에 미치는 영향에 있어서 감정노동 전략수행의 매개역할은 검증되지 않았다.

#직무요구-자원이론 #감정노동전 #Job Demands-resources Theory #Emotional Labor Strategies

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[학술지(정기간행물)] - A. Grandey / 2000 / Emotion regulation in the workplace : a new way to conceptualize emotional labor / Journal of Occupational Health Psychology 15 (1) : 95 ~ 110

[학술지(정기간행물)] - D. Zarf / 2002 / Emotional work and psychological well-being, A review of the literature and some conceptual considerations / Human Resource Management Review 12 : 237 ~ 268

[학술지(정기간행물)] - B. A. Scott / 2011 / A multilevel feildi investigation of emotional labor, affect, work withdrawal, and gender / Academy of Management Journal 54 (1) : 116 ~ 136

[단행본] - A. Hochschild / 1983 / The managed heart;Commercializaton of human feeling / University of California Press

[학술지(정기간행물)] - B. E. Ashforth / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of Management Review 18 : 88 ~ 115

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