사회복지사의 감정노동과 직무스트레스 및 직무성과의 관계

어흥선; 이종숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 어흥선 이종숙

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제6호

발행연도: 2020.1

수록면: 501 - 511 (11page)

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본 연구는 사회복지사 226명을 대상으로 감정노동과 직무스트레스 및 직무성과의 관계를 살펴보았으며 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 감정노동 하위개념인 감정표현에 대한 주의 정도는 직무스트레스 하위 개념인 역할갈등에 정적 영향을 미쳤고, 감정적 부조화는 역할과다와 역할갈등에 정적 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 하위개념인 감정표현에 대한 주의 정도, 감정적 부조화, 감정노동 빈도 모두는 직무성과 하위개념인 역할과다, 역할갈등, 직무모호성 모두에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하였다. 셋째, 직무스트레스의 하위개념인 역할과다와 역할갈등은 직무성과의 하위개념인 역할 내 성과와 역할 외 성과 모두에 통계적으로 유의한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#Social Welfare #Social worker #Emotional labor #Job stress #Job performance

참고문헌 (36)

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문영주 / 2014 / 사회복지시설 종사자의 감정노동 선행요인과 결과요인에 관한 연구: 자원보존이론과 감정규제이론을 중심으로 / 한국사회복지행정학 16(3):283~315

G. F. Burch / 2013 / Emotional labor for entrepreneurs : A natural and necessary extension / Entrepreneurship Research Journal 3(3):331~366

R. Abraham. / 2000 / The role of job control as a moderator of emotional dissonance and emotional intelligence? Outcome relationships / The Journal of Psychology 134(2):169~184

문영주 / 2013 / 사회복지 종사자의 감정노동 전략, 표현규칙,감정노동 차원이 감정부조화에 미치는 영향- 성별의 조절효과를 중심으로 - / 한국거버넌스학회보 20(3):275~303

P. VanDijk / 2006 / Emotional labour and negative job outcomes : An evaluation of the mediating role of emotional dissonance / Journal of Management & Organization 12(2):101~115

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어흥선

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 1 이용수 42

이종숙

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