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논문 기본 정보

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학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제10권 제2호
발행연도
2009.6
수록면
105 - 132 (28page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2009

업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
서창적 ,  황혜미 서비스경영학회지 2009.06 학술저널
업무프로세스 설계 시 고객경험의 고려가 프로세스 성과, 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
서창적 ,  황혜미 한국서비스경영학회 학술대회 2009.05 학술대회자료

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#Work process #Customer experience #Process effectiveness #Service quality #Customer satisfaction

목차

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참고문헌 (51)

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1. [학술지(정기간행물)] - 권영훈 / 2008 / 서비스 품질차원과 고객몰입의 역동성에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (2) : 1 ~ 27 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김계수 / 1999 / 프로세스 품질경영 성과개선을 위한 6시그마 프로그램에 관한 연구 / 품질경영학회지 27 (4) : 266 ~ 279 google schola 3. [단행본] - 김나경 / 2008 / 고객경험관리의 문제점과 개선포인트 / LG Business Insight : 31 ~ 41 google schola 4. [단행본] - 김수욱 / 2007 / 서비스 운영관리 / 한경사 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 김지대 / 2007 / 조직문화가 신제품개발 관리에 미치는 영향 / 경영학연구 36 (1) : 133 ~ 157 dbpia

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