메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제11권 제4호
발행연도
2010.11
수록면
1 - 30 (30page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
In recent., win-win partnership management is major issue in corporation environment. That is perceived as the best way for survival Hyundai-Department Store had been awarded in "the hall of fame" of department store division in 2005. Korea Service Grand. Prix. Since then. Hyundai-Department Store has been threatened by other competitors. According to this station. Hyundai-Department Store are seeking the various strategy to achieve customer service through partnership with cooperation employee. In particular, department store industry has special characters in manpower structure. The most of employees on a point of contact with customer are outsourced. Because of this feature, it is very important to manage outsourced employee. In this study, focused on efficient management case of outsourced employee. For doing this. as a best practice. introduce the CS Work Innovation Festival in Hyundai-Department Store. Purpose of this study is to introduce the best practice of managing outsourced employee for improving customer service. analysis the problem and propose practical implications.
#Customer service #outsoucing #Partnership Win-Win #department store

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (15)

참고문헌 신청
권영식 / 1996 / 유통경로내의 거래특성과 관계결속이 장기렵력관계에 미치는 영향 google schola 김해룡 / 2004 / 직무특성과 조직신뢰가 직무불안과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 / 조직과 인사관리연구 28(4):1~24 dbpia 박노윤 / 2004 / 조직의 결합능력과 사회적 자본 :271~303 google schola 윤선희 / 2006 / 공급사슬관리 실행과 성과간의 관계와 최고경영자의 조절역할에 관한 연구 / 품질경영학회지 34(2):107~121 google schola 이인희 / 2009 / 여행사와 항공사의 의사교환, 유통관계특성, 파트너십의 관계 연구 / 관광연구 23(4):37~57 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

콜센터에서 상담사의 지각된 고객언어폭력이 감정노동과 감정소진에 미치는 영향
최수정 ,  정기주 경영학연구 2016 .02
삼성전자의 상생경영에 관한 연구
임명성 ,  박철주 서비스경영학회지 2011 .11
상생협력과 공급사 성과 : 관계적 사회자본의 매개효과
이수열 경영학연구 2013 .08
한국 백화점의 서비스품질이 방한 중국 관광객의 만족에 미치는 영향
곡청 ,  김학준 관광레저연구 2011 .05

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0