지방 의료기관의 서비스 지향성이 구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산지역을 중심으로 :부산지역을 중심으로

이희태

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이희태 (신라대학교)

저널정보: 한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제17권 제3호

발행연도: 2013.11

수록면: 383 - 402 (20page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (5)

2017

의료기관 구성원의 사회적 자본이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향 : 부산지역을 중심으로

이희태 지방정부연구 2017.11 학술저널

2014

의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 조직효과성에 미치는 영향 : 인증병원과 미인증병원 간 비교를 중심으로

이희태 사회과학연구 2014.11 학술저널

의료기관인증제도가 의료기관의 서비스 지향성, 구성원의 고객지향성, 조직효과성에 미치는 영향 : 인증병원과 미인증병원 간 비교를 중심으로

이희태 한국지방정부학회 학술대회자료집 2014.10 학술대회자료

2013

지방 의료기관의 서비스 지향성이 구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산지역을 중심으로

이희태 지방정부연구 2013.11 학술저널

의료기관인증제도가 병원의 서비스 질 관리체계에 미치는 효과

이희태 사회과학연구 2013.08 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 의료기관의 서비스 지향성이 구성원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는 데 목적을 두고 있다. 이러한 목적을 위해 본 연구에서는 국내외 선행연구에 대한 종합적 분석을 기초로 이론적 틀을 구성하고, 이를 기초로 연구모형과 가설을 설정하였다. 그리고 가설을 실증적으로 규명하기 위해 부산지역 종합병원 중 7개 병원을 표본으로 선정하여, 의사, 간호사, 의료기사, 행정직원 등을 중심으로 설문조사를 실시하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료기관의 서비스 지향성은 구성원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 구성원의 직무만족도는 구성원의 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 의료기관 구성원의 고객지향성을 제고하기 위해서는 조직의 서비스 지향적 시스템을 구축하는 것뿐만 아니라 구성원들의 직무에 대한 만족도를 높이도록 병행하는 것이 더욱 효과적이라는 것을 시사해 준 것이다. 셋째, 구성원의 직무만족은 고객지향성의 매개변수로서 역할을 하는 것으로 나타났으나 조직몰입은 매개변수로서의 역할을 하지 못한 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to empirically identify the effect of medical institutions" service orientation on their employees" job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. For that purpose, this study formulated a theoretical framework based on comprehensive analysis of preceding studies in Korea and overseas and, on the basis thereof, established a research model and hypothesis. And seven general hospitals in Busan were selected as sample to empirically test the hypothesis, and a survey was conducted for the hospitals" doctors, nurses, medical technicians, administrators, etc.
The result of this study can be summarized as follows. First, it was shown that a medical institution"s service orientation had positive effect on the employees" job satisfaction, organizational commitment and customer orientation. Second, the employees" job satisfaction had positive effect on their customer orientation. This implies that, to achieve enhancing of medical institution employees" customer orientation, enhancing employees" job satisfaction while simultaneously building service-oriented system for an organization is more effective. Third, it was shown that employees" job satisfaction functioned as a parameter for customer orientation but organizational commitment did not.
However, this study has the following limitations. That is, although medical institutions from more diverse regions and fields have to be selected as sample in order to generalize the result of this study, only a few hospitals in Busan were the object of study, significantly limiting generalization of the result of study. And, since various variables such as an organization"s service orientation, job satisfaction, organizational commitment and customer orientation were considered, a comprehensive, in-depth approach of each variable was not conducted. Especially, the effect of controlled variables such as demographic variable, shown by analysis through structural equation model to significantly affect the employees" customer orientation, was not considered.

#서비스 지향성 #고객지향성 #직무만족 #조직몰입 #의료기관 #service orientation #customer orientation #job satisfaction #organizational commitment #medical institution

참고문헌 (8)

참고문헌 신청

고재중, 서용한, 김연화. 의사와 간호사의 고객지향성이 의료서비스 고객의 심리적 불안감에 미치는 영향. 대한경영학회지. 2005

박성연, 한지희. 조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구. 경영논총. 2005

박성연. 종업원의 직무만족과 조직의 서비스지향성이 종업원의 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구. ASIA MARKETING JOURNAL. 2000

송대길, 신한원, 최영로. 정기선사의 서비스지향성, 종업원의 만족 및 고객지향성, 기업성과의 관계에 관한 연구. 한국항만경제학회지. 2009

옥원호, 김석용. 지방공무원의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구. 한국행정학보. 2001

이 논문의 저자 정보

이희태

소속기관 신라대학교

주요연구분야 사회과학 > 행정학 TOP 5% 사회과학 > 사회과학 일반

논문수 44 이용수 12,900

이 논문과 함께 이용한 논문

호텔기업 종사원의 사내기업가정신이 신서비스개발과 감성적 성과에 미치는 영향 : 고객지향성을 매개로

윤용보 관광연구저널 2015 .07

외식업체 종사원의 서비스지향성이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향 : 부산·경남지역을 중심으로

백종온 관광연구저널 2015 .01

호텔 종사원들의 직무자율성에 따른 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 연구

이종호 관광연구저널 2014 .09

호텔 중간관리자의 코칭 리더십이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향

김희수 , 이규태 관광연구저널 2014 .09

호텔기업의 전략적 인적자원관리가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향

김민경 , 김성수 관광연구저널 2014 .07

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2016-359-001909272

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (5)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (8)

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)