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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.10
- 수록면
- 180 - 191 (12page)
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본 연구의 목적은 지각된 가치(쾌락적 가치, 실용적 가치)가 소비감정과 고객만족에 미치는 영향을 살펴보고 나아가 각 개념들의 측정변수 사이에 내재한 관계를 파악하는데 있다. 연구 자료는 최근 한 달간 아시아 레스토랑을 방문한 경험이 있는 미국인들을 대상으로 수집하였으며, 총 435개의 자료를 가지고 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 쾌락적 가치와 실용적 가치 모두 긍정적 감정과 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 실용적 가치만이 부정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 측정변수 간의 관계를 분석한 결과 쾌락적 가치인 전통음악, 전통음식, 레스토랑 배치가 긍정적 감정에 영향을 미쳤으며, 인테리어 디자인은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 실용적 가치인 음식의 맛과 건강한 음식종류는 긍정적 감정과 고객만족에 영향을 미쳤으며, 음식의 맛만이 부정적 감정에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이에 대한 실무적 시시점을 결론에 제시하였다.
목차
ABSTRACT
INTRODUCTION
LITERATURE REVIEW
METHOD
RESULTS
DISCUSSION AND CONCLUSION
REFERENCES
국문초록
참고문헌 (31)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - Babin BJ / 1994 / Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value / Journal of Consumer Research 20 (4) : 644 ~ 656
[학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1999 / The role of emotions in marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 27 (2) : 184 ~ 206
[학술지(정기간행물)] - Batra R / 1990 / Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes / Marketing Letters 2 (2) : 159 ~ 170
[학술지(정기간행물)] - Bonnefoy-Claudet L / 2013 / Emotions'impact on tourists' satisfaction with ski resorts : The mediating role of perceived value / Journal of Travel & Tourism Marketing 30 (6) : 624 ~ 637
[학술지(정기간행물)] - Chernev A / 2004 / Goal-attribute compatibility in consumer choice / Journal of Consumer Psychology 14 (1) : 141 ~ 150
[학술지(정기간행물)] - Bagozzi RP / 1999 / The role of emotions in marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 27 (2) : 184 ~ 206
[학술지(정기간행물)] - Batra R / 1990 / Measuring the hedonic and utilitarian sources of consumer attitudes / Marketing Letters 2 (2) : 159 ~ 170
[학술지(정기간행물)] - Bonnefoy-Claudet L / 2013 / Emotions'impact on tourists' satisfaction with ski resorts : The mediating role of perceived value / Journal of Travel & Tourism Marketing 30 (6) : 624 ~ 637
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