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논문 기본 정보

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저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제22권 제2호
발행연도
2010.12
수록면
127 - 152 (26page)

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본 논문은 한국인 투어리더들을 대상으로 한국인 그룹 패키지 투어 중의 업무 스트레스 요인들과 스트레스 요인에 따른 영향에 관해 분석한 연구이다. 스트레스 요인들과 스트레스 영향을 확인하기 위해 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview)와 심층인터뷰(In-depth Interview)를 실시하였다. 업무 스트레스 요인은 투어리더의 감정적 노동, 투어리더의 과중한 역할, 한국사회의 유교적 영향, 경쟁적 조직 문화 등이 주요 요인들인 것으로 나타났다. 한편, 업무 스트레스의 영향으로는 정서적 양상으로는 정신적 피로와 역할 갈등이 확인되었으며, 육체적 양상으로는 육체적 부조화와 건강 문제로 분석되었다. 특히, 한국인 그룹 패키지 투어에서는 유교적 관념의 영향에 따른 여행사의 조직문화, 투어리더에 대한 관광객들의 인식이 가장 강력한 영향요인들로 분석되었다.

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