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이현우 (상명대학교) 조아영 (상명대학교) 정재원 (상명대학교) 박라영 (상명대학교) 황민철 (상명대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2016 학술대회 발표 논문집
발행연도
2016.1
수록면
266 - 272 (7page)
DOI
10.17210/hcik.2016.01.266

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Customer Journey Map 은 시간, 공간 및 상황을 기반으로 사용자의 행동을 시각화하고 평가하기 위한 지도이다. 이는 사용자의 경험이 명확하게 정의될 수 있는 특정 터치포인트에서의 감정 상태를 포함한다. 하지만 주관적인 평가에 의존하는 감정 측정은 실시간으로 사용자의 상황을 반영할 수 없다. 본 연구는 온라인 프로세스로 감정 측정이 가능한 새로운 Customer Journey Map 시스템을 제안한다. 본 시스템은 효율적인 개인 정보 측정을 도와주는 Lifelogging 을 수행할 수 있다. 이를 위해 웨어러블 장비와 안드로이드 스마트폰을 통해 맥파 신호, 영상 및 위치 정보를 포함하는 사용자 정보를 취득하였다. 또한 맥파 신호에 대해 개인화 프로세스를 적용한 감정 인식 알고리즘을 적용하여 정량적인 감정 정보를 얻을 수 있도록 하였다. 마지막으로 취득한 정보들을 바탕으로 Customer Journey Map 을 자동으로 작성하여 웹클라이언트를 통해 제공하였다. 제안하는 시스템은 추후에 신뢰성 높은 사용자 정보를 실시간으로 필요로 하는 시스템에 적용 가능할 것이다.
#Customer Journey Map #Lifelogging #Wearable

목차

요약문
ABSTRACT
1. 서론
2. 연구방법
3. 결과
4. 결론
참고문헌

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