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항공사 서비스실패귀인에 따른 고객 불평행동유형 비교연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2009 .04
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Customer Complaint Behavior (CCB) in the Restaurant Industry : Research of North Miami Area Restaurant CCB
한국외식산업학회지
2012 .12
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Service Perceptions of Full Service Airlines and Low Cost Carriers : A Case of Airlines in South Korea
관광레저연구
2015 .08
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저가 항공사 승무원의 비언어 커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향
관광연구저널
2014 .06
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저비용 항공사의 위험지각, 서비스품질 및 고객만족의 관계 연구
한국항공경영학회지
2014 .01
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우리나라 항공사의 관계활동 요인이 성과에 미치는 영향관계 연구
경영교육연구
2017 .08
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보험서비스의 불평행동에 관한 영향요인 연구 - 자동차보험을 중심으로 -
Financial Planning Review
2019 .05
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항공사 서비스요인이 승객이미지에 미치는 영향 연구 : 타이항공을 중심으로
관광연구저널
2007 .09
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한국 국제선 승객의 항공사와 공항 서비스 만족도 분석
관광개발논총
1998 .06
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항공사 이용객들의 경험품질에 관한 연구
한국항공경영학회지
2013 .01
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서비스 조직의 고객불평처리기준이 고객의 공정성 평가 및 서비스 회복에 미치는 영향
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2012 .11
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항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향
소비문화연구
2016 .01
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항공사 서비스의 외부평가가 항공사 선택과 고객의 서비스 기대에 미치는 영향에 관한 연구
한국유통학회 학술대회 발표논문집
2010 .02
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항공사 서비스 불공정성에 따른 고객불평행동 연구
한국항공경영학회지
2017 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향 : 국제선을 중심으로
강혜숙
,
조수현
호텔관광연구
2011
.09
호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구
백림정
,
박태수
,
한진수
관광연구저널
2017
.08
호텔서비스품질과 관계마케팅 노력이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 부산 N호텔을 중심으로
이준혁
,
박현진
한국외식산업학회지
2016
.12
패밀리 레스토랑에 대한 신뢰와 몰입이 고객만족에 미치는 영향
손일락
관광연구저널
2005
.08
프랜차이즈 서비스요인이 가맹점주의 만족도에 미치는 영향 : 국내 소규모 프랜차이즈 외식업체를 중심으로
이홍규
,
이은용
,
이수범
관광연구저널
2005
.08
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