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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제2호
발행연도
2015.2
수록면
159 - 171 (13page)

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본 연구는 서울지역 특급호텔 종사원을 대상으로 성취욕구가 서비스민첩성과 서비스몰입, 감정노동에 영향을 미칠 수 있는지와, 서비스민첩성이 서비스몰입 및 감정노동에 영향을 미칠 수 있는지를 알아보기 위하여 실시하였 다. 이를 위해 서울에 있는 특급 호텔 5개 업체를 선정하여 이들 호텔에 근무하는 종사원들을 대상으로 설문 조사하 였다. 회수된 설문지는 데이터 코딩작업을 거쳐 총 224부에 대하여 SPSS 21.0을 이용하여 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였고, 제시된 연구가설을 검증하기 위해서 회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과 성취욕구는 2개의 요인 (도전욕구, 보상욕구)으로 분류되었다. 연구결과 성취욕구는 서비스민첩성, 서비스몰입, 감정노동에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스민첩성은 서비스몰입과 감정노동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 본 연구를 통해 얻은 가장 큰 성과로는 그동안 대부분의 연구에서 종속변수로 활용되었던 성취욕구가 서비스민첩성과 서비스몰입, 감정노동의 선행변수가 될 수 있음을 증명하였고, 서비스민첩성 또한 서비스몰입과 감정노동의 선행변수가 될 수 있음을 증명하였다. 아울러 성취욕구가 선행변수가 될 수 있다는 점과 감정노동 또한 종속변수가 될 수 있다는 사실을 증명한 연구로써 의의를 찾을 수 있으며, 이를 토대로 대부분의 연구에서도 활용 가 능한 변수가 될 수 있다는 가능성을 제시하여 주었다는 점을 들 수 있다.
#감정노동 #서비스몰입 #서비스민첩성 #성취욕구 #호텔종사원 #Emotional Labor #Hotel Employee #Passion for Accomplishment #Service Agility #Service Commitment

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고선희 / 2013 / 호텔종사자의 감성노동이 서비스몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 -상사의 감성지능의 조절효과- / 한국콘텐츠학회 논문지 13(12):470~483 dbpia 郭浩泳 / 1993 / 敎師의 成就動機水準과 組織成果와의 관계 google schola 권은주 / 2005 / 학교조직의 유형과 초등 교사의 성취욕구 수준과의 관계 google schola 김귀현 / 1997 / 성취욕구에 관한 이론적 고찰 / 인사관리연구 20(2):215~247 google schola 김동숙 / 2000 / 기업의 교육훈련 학습성과 결정요인 : K은행의 신입행원을 중심으로 google schola

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