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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제29권 제3호
발행연도
2015.3
수록면
195 - 207 (13page)

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본 연구는 외식업 서비스 팀에서 변혁적 리더쉽이 갈등해결유형, 팀 몰입, 그리고 팀 서비스성과에 미치는 영향과 그러한 관계에서 갈등해결유형과 팀 몰입의 매개효과에 대해 검증하고자 하였다. AMOS를 통해 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 팀 내 변혁적 리더쉽은 갈등해결유형에 유의한 관련이 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 변혁적 리더쉽은 협력에 유의한 정(+)의 관계를 보여주고 있다. 또 변혁적 리더쉽은 경쟁에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 변혁적 리더쉽은 회피에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 팀 내 갈등해결유형은팀 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 협력적 갈등해결은 팀 몰입에 긍정적인 영향을, 경쟁과 회피적 갈등해결은 팀 몰입에 부정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 팀 몰입은 팀 서비스성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 매개효과 분석결과 변혁적 리더쉽은 갈등해결을 통해 팀 서비스성과에 간접적인 관계를 갖는 것으로 나타났다. 마지막으로 통해 본 연구는 외식업에서 서비스 성과를 높일 수 있는 시사점이 제시되었고 또 한 본 연구의 제한점과 추후 연구에 대한 제언이 논의되었다.
#갈등해결유형 #변혁적 리더쉽 #외식업 #팀 몰입 #팀 서비스성과 #Foodsrvice #Team Commitment #Team Service Performance #Transformational Leadership #Types of Conflict Resolution

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