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논문 기본 정보

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저널정보
한국복식학회 복식 복식 제51권 제8호
발행연도
2001.12
수록면
171 - 183 (13page)

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The purpose of this study was to develop service quality dimension beauty parolrs in Seoul area. The subject consisted of 545 adults with ages ranged between 20 and 30 who had evaluated service quality dimension on one of the three different types of beauty parlors in seoul. The beauty parlors were classify into three types. Type I is franchised one, type Ⅱ is located in center of city type Ⅲ is close to consumer`s residence area. The result was as follows : 1. Four dimensions of the service quality of the beauty parlor were physical aspects(tangibles·accessibility·cleanness), employee aspects(empathy·capability), policy aspects of beauty parlor(management·reputation·credit card), the skill of the hair stylist. 2. To predict comsumer satisfaction, service quality dimensions were as follows : In franchised beauty parlor, the employee aspects(empathy), the policy aspect (reputation), the skill of the hair stylist were should be considered. In beauty parlor in downtown area, physical aspects(accesibility), the employee aspects(capability), the policy aspects (reputation), the skill of the hair stylist were should be considered. And the beauty parlor in residence area, the employee aspects (empathy), the policy aspects(reputation) were should be considered.
#서비스 품질 #소비자 만족 #Consumer Satisfaction #Service Quality

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