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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
주영애 (성신여자대학교) 홍영윤
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제16권 제12호
발행연도
2016.12
수록면
244 - 257 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

소비자의 문화소비성향과 문화서비스속성이 문화서비스만족도에 미치는 영향 : 공연, 전시를 중심으로
주영애 ,  홍영윤 한국콘텐츠학회논문지 2016.12 학술저널

2015

문화소비성향이 여가문화서비스 만족도에 미치는 영향
주영애 ,  홍영윤 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 2015.05 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 소비자의 문화소비성향과 문화서비스속성이 문화서비스만족도에 미치는 영향을 조사하기 위하여 수행되었다. 본 연구의 조사기간은 2015년 1월12일∼2015년 2월15일까지였으며, 조사대상자는 20세 이상의 문화서비스를 이용하는 소비자 309명을 대상으로 이루어졌다. 수집된 자료는 SPSS 18.0을 이용하여 요인분석, 군집분석, ANOVA, 교차분석, 다중회귀분석 등으로 통계처리 하였다. 분석결과, 문화소비성향 유형에 따른 공연문화서비스속성의 차이는 고객응대, 고객관리, 서비스이행에서, 전시문화서비스속성에서는 고객응대, 고객관리에서 유의미한 차이가 나타났다. 그리고 문화서비스속성이 만족도에 미치는 영향으로는 공연에서는 ‘서비스이행’, ‘시설’, ‘고객관리’에서 유의미한 영향을 미치고 있으며, 전시에서는 ‘서비스이행’, ‘시설’, ‘고객관리, ‘고객응대’에서 유의미한 영향이 나타났다. 본 연구는 문화서비스를 이용하는 소비자의 만족을 높일 수 있는 기초자료로 활용되기를 기대한다.
#문화소비성향 #문화서비스속성 #문화서비스만족도 #공연 #전시 #Cultural Service Attributes #Cultural Services Satisfaction #Performance #Exhibit

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (0)

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