서비스역량에 대한 국가직무능력표준(NCS), 기업 역량모델링, 서비스경영능력시험(SMAT) 비교 연구

임효창

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자료유형: 학술저널

저자정보: 임효창 (서울여자대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제1호

발행연도: 2017.3

수록면: 245 - 262 (18page)

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Korea government changed the recruitment and selection process to NCS-based system in many public sector and a few private firms. NCS(National Competency Standards) is to standardization of competency(knowledge, skill, attitudes) required to perform jobs effectively in the workplace in national level. NCS is the tool for increasing person-job fit and person-organization fit. But there is a lack of research focused on competency for service firms or service jobs. Ability units about service competency are scattered in NCS, but it does not provide integrated and clear competency model to service provider. In addition to NCS, there are two systems linked to service competency. I research on similarities and differences among NCS, competency modeling in specific firms, and SMAT(service management ability test). The growth of service industry in Korea depends on competence of employees in service firms. This study will contribute to the development of service competency system and expand academic interest in competence based view on service sector.

#Competency #National competency Standards #Competency modeling #Service competency

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[단행본] - 민병모 / 2000 / 핵심역량모델의 개발과 활용 / PSI 컨설팅

[학술지(정기간행물)] - 배용섭 / 2013 / 경영컨설팅 성과에 영향을 미치는 컨설턴트의 역량에 관한 연구: 컨설팅사 및 수진기업 특성의 조절효과 / 서비스경영학회지 14 (3) : 25 ~ 40

[학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2013 / 서비스회복절차가 프로세스 개선, 직원태도, 역량향상 및 고객만족에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 14 (2) : 25 ~ 52

[단행본] - 이홍민 / 2003 / 핵심역량 핵심인재 / 한국능률협회 : 68 ~ 71

[학술지(정기간행물)] - 임효창 / 2015 / 공공행정서비스기관의 NCS 채용사례: 서비스분야 NCS 확산 정책제안을 중심으로 / 서비스경영학회지 16 (5) : 219 ~ 236

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