온톨로지 기반 의료 모바일 CRM(m-CRM) 개발

김귀정; 한정수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김귀정 한정수

저널정보: 한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제10권 제10호

발행연도: 2009.10

수록면: 2,721 - 2,727 (7page)

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본 연구는 의료기관의 효율적인 고객정보관리와 분석을 위해 온톨로지 기반의 모바일 CRM 시스템을 구축 하였다. 온톨로지 기법을 이용함으로써 고객들을 차별화하여 고객 데이터를 바탕으로 고객의 특성과 건강 상황에 따 라 개인화된 의료 정보서비스를 제공할 수 있다. 본 CRM 시스템은 병원에서 제공하는 정보 및 세미나를 필요로 하 는 환자들의 우선순위 검색과 이를 통해 검색 결과 내의 인원별, 지역별 등의 연관 검색이 가능하도록 하였다.

#Ontology #Medicine Customer Relationship Management #Priority Retrieval

참고문헌 (10)

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1. [학위논문] - 이수연 / 2004 / 병원 CRM을 위한 모바일 건강검진결과 통보시스템 구축에 대한 연구 / 석사 / 연세대학교 보건대학원

2. [학위논문] - 이상훈 / 2005 / 병원 CRM 구축에 관한 연구 : 500병상 이상을 중심으로 / 석사 / 건국대학교 정보통신대학원

3. [학위논문] - 이재원 / 2004 / 전략적 마케팅을 위한 병원 e-CRM의 활용에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 경영대학원

4. [학술지(정기간행물)] - Gilbert, A.L. / 2003 / A marketing model for mobile wireless service / System Science : 89 ~ 97

5. [학술지(정기간행물)] - Jane Kolodinsky / 1993 / Complaints, Redress, and Subsequent Purchases of Medical Services by Dissatisfied Consumers / Journal of Consumer Policy 16 : 193 ~ 214

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김귀정

소속기관 한국산학기술학회

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한정수

소속기관 한국산학기술학회

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