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저자정보
이지훈 (서원대학교) 기예진 (성신여자대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제11권 제5호
발행연도
2017.7
수록면
291 - 300 (10page)
DOI
10.21184/jkeia.2017.07.11.5.291

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본 연구는 가격공정성, 메뉴선택의 폭, 비구매 의도, 구전이 영화관 스낵코너 구매저항에 미치는 영향관계를 파악하고, 이를 통해 영화관 매점에 대한 소비자의 지속적인 이용 및 고객 만족도 상승을 위해 필요한 마케팅시사점을 제시하고자 하였다. 따라서 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 자신이 이용하는 제품이나 서비스의 가격공정성에 불만족을 느낄 때 구매저하로 이어지는 점을 발견했다. 또한 이용자들이 영화관 스낵코너 이용시 비용면을 상당히 고려하는 것을 알 수 있다. 둘째, 가격공정성에 불만족할 경우 구전으로 이어져 구매경험 커뮤니케이션에 영향을 미친다는 점을 발견했다. 셋째, 구매저하가 발생할 경우 구매저항으로 이어질 가능성이 크게 존재하고 있다는 점도 발견했다. 만족적이지 못한 구매로 인한 저하는 나아가 구매저항으로 이어지는 점을 나타내고 있다. 특히 영화관람시 영화비용 외 부대시설 이용비용은 부담되는 비용으로 평가되고 있음을 알 수 있다. 가격공정성에 부합하는 가격측정과 구매저하 그리고 구매저항으로 이어지는 불만족적 상태를 개선시킬 방안을 모색할 필요가 있다. 이를 통해 영화관 관람객들이 만족적으로 영화관 부대시설인 스낵코너를 즐길 수 있도록 유도하여 지속적인 영화 관람 및 고객유치가 이루어질 수 있도록 노력해야 할 것이다.
#Price Fairness #Non-urchase Intention #Word-Of-Mouth #Sales Resistance #Utilization of Movie Theater #가격공정성 #비구매 의도 #구전 #구매저항 #영화관 이용

목차

ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
References
요약

참고문헌 (32)

참고문헌 신청
[기타자료] - 영화진흥위원회 산업정책연구팀 / 2016 / 2015년 한국 영화산업 결산 google schola [기타자료] - 한국소비자원 소비자뉴스 / 2014 / 영화관람료 비싸다고 느껴, 다양한 할인제도 도입 필요 google schola [학술지(정기간행물)] - 김학곤 / 2014 / 호텔 뷔페레스토랑의 가격공정성과 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향 연구 / 관광레저연구 26 (7) : 181 ~ 201 dbpia [학술지(정기간행물)] - 이정훈 / 2013 / 멀티플렉스 영화관의 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 / 유통경영학회지 16 (4) : 61 ~ 73 google schola [학술지(정기간행물)] - Bolton, L. E. / 2003 / Consumer perceptions of price (un)fairness / Journal of Consumer Research 29 (4) : 474 ~ 491 google schola

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