지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.9
- 수록면
- 201 - 226 (26page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
Today, customer citizenship behavior play an important role in the success of service company. This paper presents an empirical test of the antecedents and moderators of customer citizenship behavior. For this study, the relationship among customer satisfaction, brand attachment, switching cost, and customer citizenship were modelled and used to validate our hypotheses. A path model was verified with structural equation modeling using dataset from survey.
Firstly, this study show the relationships among customer satisfaction, switching cost, brand attachment and CCB. Secondly, the results of empirical test indicate that brand attachment have mediating effects between customer satisfaction and all of customer citizenship behavior(i.e. advocacy, feedback, helping and tolerance). On the other hand, the study found that switching cost have mediating effects on helping and tolerance, but don’t have mediating effects on advocacy and feedback. This paper can serve as useful guide form service provider to develop customer citizenship behavior.
Firstly, this study show the relationships among customer satisfaction, switching cost, brand attachment and CCB. Secondly, the results of empirical test indicate that brand attachment have mediating effects between customer satisfaction and all of customer citizenship behavior(i.e. advocacy, feedback, helping and tolerance). On the other hand, the study found that switching cost have mediating effects on helping and tolerance, but don’t have mediating effects on advocacy and feedback. This paper can serve as useful guide form service provider to develop customer citizenship behavior.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
호텔레스토랑 고객의 타고객지각이 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 라포(rapport)의 매개효과를 중심으로
관광경영연구
2018 .01
-
호텔고객이 지각한 관계편익이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향
관광경영연구
2019 .01
-
서비스 접점에서 종업원의 행동이 고객협력과 공동생산에 미치는 영향
대한경영학회지
2018 .09
-
의료서비스 품질, 고객만족, 고객시민행동간 영향 관계 연구: 미용성형 의료기관을 중심으로
관광레저연구
2022 .07
-
고객과 고객 간의 상호작용이 고객가치창출행동에 미치는 영향에 대한 연구
경영과 정보연구
2018 .01
-
저비용항공사 이용 고객의 지각된 서비스공정성이 고객 시민행동, 브랜드애착, 브랜드충성도에 미치는 영향
호텔리조트연구
2023 .04
-
기업 평판이 고객시민행동에 미치는 영향: 몰입의 매개효과를 중심으로
서비스경영학회지
2019 .09
-
우선순위혜택, 애착, 친사회적 행동 간의 영향관계 : 방문목적과 성별의 조절효과
관광레저연구
2017 .03
-
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과
대한경영학회지
2019 .01
-
고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계
마케팅논집
2017 .01
-
CUSTOMER FIRST
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .05
-
Give a Man a Fish or Teach Him to Fish : The Effects of Types of Help on Customer Satisfaction
ASIA MARKETING JOURNAL
2016 .07
-
외식기업 지속이용의도의 형성 경로 연구 : 기업의 사회적 책임활동과 감정변수를 중심으로
한국외식산업학회지
2017 .12
-
외식고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향
관광레저연구
2017 .06
-
외식업체의 고객참여행동과 고객시민행동에 관한 탐색적 연구- 결정적 사건기법(CIT) 활용 -
관광학연구
2015 .01
-
외식기업에 있어서 고객참여와 시민행동이 종사원의 몰입과 조직시민행동에 미치는 다차원적 영향관계
관광레저연구
2020 .10
-
이동통신 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향: 고객자산가치 모형을 기반으로
인터넷전자상거래연구
2019 .06
-
이동통신 서비스품질과 고객만족도, 고객충성도, 전환장벽, 전환의도 간의 관계
경영연구
2017 .01
-
호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-
Tourism Research
2017 .01
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 부정적 감정과 고객몰입의 매개효과
이유재
,
공태식
마케팅연구
2004
.12
고객참여가 고객성과에 미치는 경로에 관한 연구
정연승
,
안수진
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018
.04
매장의 체험마케팅에 대한 국내 선행 연구 동향 분석 : 감각적 체험을 중심으로
김수현
,
조지영
한국주거학회 학술대회논문집
2017
.11
폐쇄형 SNS 이용동기, 이용만족, 관계의 질, 고객시민행동 간의 관계 : 생활체육 동호회를 중심으로
정문용
,
임남균
,
정태욱
한국체육과학회지
2017
.08
재미 유발이 소비자의 구매의도에 미치는 효과 : 선물상황과 자아해석의 조절효과를 중심으로
김형우
,
허정
,
여찬구
서비스경영학회지
2017
.06
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-324-001321235