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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정동주 (경기대학교) 이병철 (경기대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제29권 제9호 (통권 제121호)
발행연도
2017.9
수록면
25 - 44 (20page)

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To achieve the purpose of this study, a literature review was conducted to come up with the theoretical basis on education & training factor and customer orientation through data related to preliminary studies, and draw hypotheses. A survey was carried out through a convenience sampling method on hotel employees working for deluxe hotels located in Seoul. Questionnaires of total 500 copies were distributed to collect 456 copies. Questionnaires of 411 copies were finally used to conduct an analysis. Structural equation analysis was conducted to verify hypothesis of the relationship between independent variable education & training factor, parameters effectiveness perception, self-efficacy, and dependent variable customer orientation used in this study. The results of empirical analysis was produced as follows. First, the education & training in hotel companies needs the change of a personnel policy to motivate learning to employees who participate in education & training, and the education linked to job should be preferentially considered in the content of education & training. Second, employees" effectiveness perception of education & training played a positive role in improving self-esteem of employees" belief in job performance and a member of hotel company.
#자기효능감(self-efficiency) #고객지향성(Customer Orientation) #교육훈련(Training Implemented)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
IV. 결론
참고문헌

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