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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조애리 (호남대학교) 양길승 (호남대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제3호
발행연도
2016.3
수록면
33 - 49 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

항공사 객실승무원의 교육훈련과 고객지향성과의 관계에서 조직유효성의 매개효과 분석
조애리 ,  양길승 관광연구저널 2016.03 학술저널

2015

항공사 객실승무원의 교육훈련과 고객지향성과의 관계에서 조직유효성의 매개효과 분석
조애리 관광학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 교육훈련, 조직유효성, 고객지향성과의 영향관계를 파악하고, 조직유효성의 매개역할을 규명하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행하였으며, 실증연구를 위한 설문조사는 2014년 7월 14일부터 8월 13일까지 한 달 간에 걸쳐 인천국제공항에서 비행을 마치고 귀국하는 객실승무원 303명을 대상으로 실시하였다. 실증분석은 SPSS 21.0 for windows를 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 다중 회귀분석, 계층적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하여 제시하면 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 요인과 고객지향성과의 영향관계에서 교육훈련의 모든 요인이 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육훈련 요인과 조직유효성과의 영향관계에서는 교육훈련 환경과 교육훈련 내용 요인은 조직몰입에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 직무만족에 대해서는 교육훈련의 모든 요인이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직유효성과 고객지향성과의 영향관계에서는 조직유효성의 모든 요인이 고객지향성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 교육훈련 요인 중 교수능력 요인과 고객지향성 요인 간에 있어서 조직몰입은 매개역할을 하지 않았으며, 교육훈련 환경 요인과 고객지향성에 있어서 조직몰입은 완전매개역할을 하였고, 교육훈련내용 요인과 고객지향성에 있어서는 부분매개역할을 하였다. 다섯째, 교수능력 및 교육훈련 환경 요인과 고객지향성 간에 직무만족은 완전매개역할을 하였으나, 교육훈련 내용 요인과 고객지향성 간에는 부분매개역할을 하였다.
#Teaching Ability #Education Training Environment #Education Training Content #Organization Effectiveness #Customer Orientation #교수능력 #교육훈련환경 #교육훈련내용 #조직유효성 #고객지향성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 곽원섭 / 2001 / 고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스 수행의 관계 / 한국심리학회지 14 (2) : 95 ~ 114 google schola [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2010 / 외식종사원의 조직시민행동이 고객지향성과 직무만족에 미치는 영향 - 고객접촉시간의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 25 (5) : 41 ~ 59 google schola [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2013 / 호텔 종사원의 교육훈련이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향 / 관광연구저널 27 (4) : 347 ~ 359 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김대철 / 2007 / 패밀리 레스토랑의 가격할인이 종사원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광학연구 31 (4) : 387 ~ 407 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김맹진 / 2010 / 커피전문점 종사원의 서비스 지향성과 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성간의 다차원 관계 / 관광연구 25 (4) : 297 ~ 315 google schola

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