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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제3호(통권 제40호)
발행연도
2007.8
수록면
129 - 148 (20page)

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The purpose of this study was to investigate the influence of the employees perception of service training and organizational justices on organizational effectiveness and customer orientation in restaurants. The questionnaire was distributed over a two month period from August 16th 2005 to October 15th 2005. Of the 900 distributed questionnaires 655 copies were used in the analysis to give a response rate of 72.8 percent. The results of the study were as follows. Firstly, The expected relation between service training and organizational commitment and job satisfaction was supported by the positive path coefficient. Secondly, organizational justices exerted a significant negative influence on intention to leave while, organizational justices had an positive impact on organizational commitment and job satisfaction. Thirdly, organizational effectiveness including intention to leave, organizational commitment and job satisfaction affected customer orientation. Finally, The expected relation between service training and customer orientation was supported by the positive path coefficient. However, organizational justices exerted a significant negative influence on customer orientation.
#서비스교육훈련(service training) #조직공정성(organizational justices) #조직유효성(organizational effectiveness) #고객지향성(customer orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설 도출
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 요약 및 결론
참고문헌

참고문헌 (55)

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1. [단행본] - 김계수 / 2004 / AMOS 구조모형방정식 모형분석 / 데이타솔루션 google schola 2. [단행본] - 김성혁 / 1999 / 최신서비스산업론 / 형설출판사 : 367 ~ 376 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 2006 / 패밀리 레스토랑 종사원의 조직공정성이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 9 (4) : 163 ~ 182 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 박경규 / 1999 / 교육훈련프로그램 요소가 교육훈련 전이에 미치는 영향 / 인사관리연구 23 (2) google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 박한나 / 2001 / 외식업체의 교육훈련과 근무동기유발의 상관관계에 관한 연구 / Tourism Research 15 : 231 ~ 260 google schola

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