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[학술저널]

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정대용 김춘광 이세호

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002188171

초록

본 연구는 프랜차이즈 시스템 관련 기존 연구들이 대등한 입장의 계약관계로 가정했던 본부-가맹점 간 관계를 영향력을 주고받는 수직적 영향관계로 보고 이와 관련된 리더-구성원 교환관계 이론(Leader-Member Exchange Theory; LMX)을 적용하여 여기에 영향을 미치는 원인변수와 영향을 받는 결과변수들 간의 구조적 관계를 살피고자 시도한 탐색적 성격의 연구이다.이를 위해, 본부-가맹점 간 교환관계의 질에 영향을 주는 변수인 본부의 지원과 갈등 그리고 영향을 받는 변수인 가맹점 만족과 영역초월행동을 중심으로 연구모형을 설정하고 이를 프랜차이즈 시스템 소속 가맹점(n=301)에 적용하여 실증분석을 시도하였다.연구결과, 본부의 지원은 가맹점과의 교환관계의 질(β=.539, C.R.=10.033, p=.000)과 가맹점 만족(β=.431, C.R.=9.085, p=.000), 그리고 가맹점의 영역초월행동(β=.168, C.R.=2.651, p=.008)에 유의하고도 긍정적인 영향을 미쳤으며, 본부와의 갈등은 교환관계의 질(β=-.323, C.R.=-6.595, p=.000)과 가맹점 만족(β=-.159, C.R.=-4.132, p=.000)에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 본부-가맹점 간 교환관계의 질은 가맹점 만족(β=.441, C.R.=8.069, p=.000)과 영역초월행동(β=.441, C.R.=8.069, p=.000)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가맹점 만족은 가맹점의 영역초월행동(β=.526, C.R.=4.923, p=.000)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

This study is about LMX(Leader-Member Exchange) theory, the interrelationship between leader and follower and we try to examine it with franchise system. The purpose of this study is firstly to examine how the franchisor(leader)'s support and conflict through the quality of LMX have the effect on franchisee's satisfaction and boundary spanning behaviors. Secondly, our purpose is to examine the interrelationship between the result variables such as franchisee's satisfaction and boundary spanning behaviors. Thirdly, we want to confirm the effect relationship and structure between every variables of theory modeling. For this, we set up hypothesis based on the antecedent studies and we select the franchise system as the subject of empirical analysis. We research the franchisees(n=301). The results of the structural equation modeling analysis are that franchisor's support and conflict have an effect on the quality of LMX and franchisee's satisfaction has an effect(+) on boundary spanning behaviors.

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