메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제31권 제4호
발행연도
2016.8
수록면
361 - 380 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
[연구목적] 본 연구에서는 Brady and Cronin(2001)의 3차원 모형을 이용하여 박물관 서비스 만족도에 영향을 미치는 서비스품질의 결정요인이 무엇인지 규명하고, 박물관 운영전략의 측면에서 시사점을 제공하고자 하였다.[연구방법] 본 연구는 서비스품질에 대한 관련 이론 및 선행연구를 검토하였으며, 기존서비스품질 측정 방법론에 단점을 보완하기 위해 Brady and Cronin(2001)의 3차원 모형을 채택하였다. 3차원 모형을 바탕으로 총 3개의 가설을 도출하였다. 가설 검증을 위해, 박물관을 방문한 경험이 있는 일반인을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 320부의 설문자료를 수집하였다. 수집된 설문자료에 대해 신뢰성과 타당성을 검토하였고, 구조방정식모형분석을 통해 가설을 검증하였다.[연구결과] 연구 결과, 물리적환경품질과 결과품질은 박물관 서비스 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 상호작용품질은 박물관 서비스 만족도에 유의한 영향을 미치지 않았다.[연구의 시사점] 본 연구를 통한 시사점은 다음과 같다. 첫째로, 모형적 우수성이 입증된 3차원 모형을 적용하여 연구를 진행하였다. 둘째로, 본 연구의 결과를 토대로 박물관운영전략에 실무적 도움을 줄 수 있다. 마지막으로, 상호작용품질의 요인에 대한 추후 검토가 필요하며 박물관은 시설 및 콘텐츠품질에 보다 관심을 가져야 한다.
#박물관 마케팅 #Visitor Satisfaction #박물관 #서비스만족 Museum #Service Quality #서비스품질 #Museum Marketing

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2015 / 관객유형에 따른 공연관람 구매의사 요인에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 15 (2) : 139 ~ 150 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권혁인 / 2011 / 한국 미술 전시 소비자 만족을 위한 서비스 품질 측정 항목 도출 / 대한경영학회지 24 (4) : 2347 ~ 2364 dbpia [학위논문] - 김승섭 / 2012 / 국내 비즈니스센터 서비스 품질 평가척도 개발 및 유형별 서비스 품질의 비교 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola [학술지(정기간행물)] - 김정희 / 2014 / 소비자의 자신감이 서비스성과, 만족, 구전의도에 미치는 영향: 서비스구매결정을 중심으로 / 경영교육연구 29 (3) : 267 ~ 292 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김지희 / 2012 / 3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구 - 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로 - / 관광연구 27 (5) : 97 ~ 115 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

국립박물관 어린이박물관의 어린이 관람객 놀이 분석
최일선 ,  방은정 ,  하민경 외 1명 한국육아지원학회 학술대회지 2023 .05
포퓰리즘 - ‘집단적 아이덴티티’를 건설하는 하나의 방식
현재호 한국정치학회보 2022 .12
Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 이용한 관광벤처기업의 모바일 여행플랫폼 서비스 품질 분석
이상민 ,  이상훈 ,  이충훈 관광레저연구 2021 .08
박물관 교육 연구 동향에 관한 분석: 2014년부터 2019년까지의 연구 논문을 중심으로
이정은 ,  최고운 문화정책논총 2020 .04
컬쳐노믹스 관점에서 바라본 부산 광고박물관 유치 결정에 따른 제안
신기혁 지역과 커뮤니케이션 2018 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002194924