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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이상민 (세종대학교) 이상훈 (세종대학교) 이충훈 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제8호(통권 제168호)
발행연도
2021.8
수록면
69 - 85 (17page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.8.33.8.69

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 이용한 관광벤처기업의 모바일 여행플랫폼 서비스 품질 분석
이상민 ,  이상훈 ,  이충훈 관광레저연구 2021.08 학술저널
Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 이용한 관광벤처기업의 모바일 여행플랫폼 서비스 품질 분석
이상민 호텔경영학과 호텔경영학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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This research has the purpose of identifying the satisfaction/dissatisfaction of free(or paid) provision of mobile tourism platform services through the Kano model analysis method. Also, using Timko’s customer satisfaction coefficient, this research has the purpose of contributing to the discovery of whether mobile travel platform services’ revenue exists, and how to generate it, based on the perspective of tourism venture companies through identifying the satisfaction level of the services when they are free, and the dissatisfaction level of the services when they are purchased. For this research, an online survey was conducted for one month(Jan.~Feb. 2021), and a total of 276 responses were used for the analysis. Based on the conclusion of this research, we mentioned its significance and limitations.
#Kano 모형(Kano Model) #Timko의 고객만족계수(Timko's Customer Satisfaction Coefficient) #관광벤처기업(Tourism-Venture Company) #모바일 여행플랫폼(Mobile Tourism Platform)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
고민환 / 2020 / Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 활용한 항공서비스학과 교육서비스 품질에 관한 연구 / 관광레저연구 32(1):297~314 dbpia 권장욱 / 2018 / Kano 모형을 이용한 스파리조트의 만족속성 분석 / 관광레저연구 30(7):195~213 dbpia 김경자 / 2019 / Kano 모형과 Timko 고객만족지수를 이용한 뷔페레스토랑 서비스품질에 관한 연구 / 관광레저연구 31(1):247~264 dbpia 김규식 / 2020 / 모바일 플랫폼의 서비스 품질이 제조업 서비타이제이션과 고객만족도에 미치는 영향 google schola 김기현 / 2000 / 대구· 경북 벤처기업의 육성과 벤처경영에 관한 연구 / 영상저널 8:161~184 google schola

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