메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고민환 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제32권 제1호(통권 제149호)
발행연도
2020.1
수록면
297 - 314 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2020.1.32.1.297

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Korea’s population is forecast to begin to drop from 2020 and it is the main concern of colleges to think about their future related to the number of students. The purpose of this research to find out how to improve the education service quality of airline service management of a college in Chung-nam province. Online survey carried out to the students of 225 majoring airline service management. 29 elements for evaluating service qualities are analyzed by Kano and Timko’s customer satisfaction coefficient. Education service quality includes academic administration, education system, physical evidence, and fairness.
After conducting service quality check by Kano model, the One-dimensional quality factor is 26, and the Indifferent quality factor is 3. And Timko’s customer satisfaction coefficient is connected highly with fair treatment by the professor (Better index .851) opposed with the fair score on the exam (Worse index .819). Final results of this research provide theoretical implications and practical implications for college staff or professors who are in charge of recruiting students or maintaining college students.
#교육서비스 품질(Education Service Quality) #카노 모델(Kano Model) #Timko의 고객만족 계수(Timko's Customer Satisfaction Coefficient) #항공서비스학과(Airline Service Management)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
고민환 / 2018 / 승무원 준비생의 3세대 SNS 사용동기가 몰입과 진로준비행동에 미치는 영향 연구: 개인적 특성 조절변수 추가 / 한국항공운항학회지 26(4):76~90 dbpia 고민환 / 2019 / 대학교육서비스 품질이 교육서비스 가치, 학생태도 및 행동의도에 미치는 영향 연구: VAB 모델을 중심으로 / 관광레저연구 31(9):445~461 dbpia 고민환 / 2019 / 페이스북의 정보품질, 지각된 용이성, 지각된 유용성이 이용자 만족과 사용의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 31(2):389~403 dbpia 고민환 / 2019 / 자기결정성이론과 기술수용모델을 활용한 페이스북의 사용동기가 지각된 용이성, 지각된 유용성, 그리고 이용자 만족과 지속적 사용의도에 미치는 영향: 항공서비스학과 입시지망생을 중심으로 / 관광레저연구 31(7):379~393 dbpia 김경자 / 2019 / Kano 모형과 Timko 고객만족지수를 이용한 뷔페레스토랑 서비스품질에 관한 연구 / 관광레저연구 31(1):247~264 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

하수슬러지의 반탄화 특성에 관한 연구
임대원 ,  Poudel Jeeban ,  김준석 외 1명 한국신·재생에너지학회 학술대회 초록집 2014 .05
하수슬러지 연료화를 위한 무산소 반탄화 방법에 관한 연구
이윤경 ,  김재형 ,  강설송 외 3명 한국에너지학회 학술발표회 2013 .11
반탄화를 이용한 하수슬러지 연료화에 관한 연구
이윤경 ,  김재형 ,  강설송 외 2명 에너지공학 2013 .12
노인종합복지관 스포츠프로그램 서비스품질요소 분석: Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로
김화룡 한국여가레크리에이션학회지 2020 .12
Kano 모델의 매력적 품질에 기반한 서비스품질지수(ASQI) 개발에 관한 연구 : 국내 항공사 서비스품질에 적용
정지아 ,  박의정 ,  유한주 서비스경영학회지 2014 .12

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2020-323-000349635