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논문 기본 정보

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저자정보
김화룡 (한국교통대학교)
저널정보
한국여가레크리에이션학회 한국여가레크리에이션학회지 한국여가레크리에이션학회지 제44권 제4호(통권 제89호)
발행연도
2020.12
수록면
105 - 114 (10page)
DOI
10.26446/kjlrp.2020.12.44.4.105

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The purpose of this study is to provide basic data for the establishment of health policy for the elderly in preparation for entry into an ultra-aged society through the analysis of service quality factors for sports programs at the elderly Welfare Center. This study distributed a total of 300 questionnaires using a nomadic sampling method from August 4 to October 13, 2020, and a total of 284 (94.7%) was viewed excluding 16 questionnaires that were judged not to be used for analysis. Used for the analysis of the study. Effective specimens were performed using Microsoft Office Excel 2016 and SPSS 22.0 programs for frequency analysis, factor analysis, and Kano analysis. The result is as follows. First, all 22 items of sports program service quality factors at the Senior Welfare Center were found to be unified quality factors. Second, Timko"s customer satisfaction coefficients, satisfaction coefficient and dissatisfaction coefficient, were calculated. As for the customer satisfaction coefficient, the factor of "attitude of instructor" (0.91) was the highest, followed by" convenience of program usage time" (0.84), followed by "systematic training program" (0.83), and" excellent service compared to the fee. "Provide" (0.8),"Pleasant and Clean Facilities" (0.77),"Provide Continuous Information Services" (0.77),"Contribute to Elderly Friendship and Community" (0.77),"Kindness of Leaders" (0.76).
#Elderly Welfare Center #Kano model #PCSI index #Customer Satisfaction Coefficient #노인종합복지관 #서비스품질요소 #고객만족계수 #고객만족지수

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (25)

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강봉주 / 2013 / 노인복지관 이용자 만족도에 관한 연구 google schola 김석기 / 2012 / 노인여가 복지시설 생활체육 프로그램의 정책적 방향 연구 / 한국체육정책학회지 10(2):147~165 google schola 김선희 / 2017 / 공공여가시설의 서비스품질과 여가서비스전달체계만족 및 공동체의식의 관계 / 한국체육과학회지 26(4):37~49 dbpia 김양례 / 2013 / 노인여가복지시설 이용 노인의 체육프로그램 참여 현황 및 지원 방안 / 한국여성체육학회지 27(4):31~49 google schola 김양례 / 2012 / 노인시설의 체육프로그램 현황 분석 및 활성화방안 google schola

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