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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전찬수 (국민대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제1호
발행연도
2017.3
수록면
313 - 323 (11page)

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이 연구는 프로스포츠 구단의 SNS 품질을 측정 및 평가하는데 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 프로농구단의 SNS를 이용한 경험이 있는 팬을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 경기장을 찾은 팬을 대상으로 할당표본추출방법을 활용하여 설문지를 배포하였다. 완료된 설문지 중, 부적합하다고 판단되는 22부를 제외한 총 478부를 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 MS Office Excel 2013, SPSS 21.0, Kano 모델, Timko(1993)의 고객만족계수를 이용하였으며 결과는 다음과 같다. Kano 분석결과 SNS 품질을 18개 항목으로 분류하였으며, 일원적 품질요소 12개 항목, 당연적 품질요소 5개 항목, 매력적 품질요소 1개 항목으로 분류되었다. Kano 모델의 SNS품질 요소 분류를 통해 고객만족계수를 도출한 결과 Better 지수는 PCㆍ모바일 이용지원, 24시간 접속이용, 웹사이트 링크 등의 항목이 높은 값을 보였고, Worse 지수는 충분한 정보제공, 정보의 정확성, 정보의 이해정도 등의 항목이 높은 값을 보였다.
#프로스포츠구단 #SNS 품질 #Kano 모델 #고객만족계수 #Professional sport team #SNS quality #Kano model #Customer satisfaction coefficient

목차

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참고문헌 (24)

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고훈석 / 2011 / 소셜네트워크서비스(SNS) 품질요인이 사용자 만족과 지속적인 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 품질경영학회지 39(4):543~555 google schola 김대진 / 2011 / SNS(Social Network Service)의 사용자 만족과 지속적 사용을 위한 영향요인에 관한 연구 google schola 김동준 / 2012 / 호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 관광연구 27(3):59~76 dbpia 김상혁 / 2012 / 모바일 환경에서 기업의 소셜네트워크 서비스 품질에 관한 연구 / 통상정보연구 14(3):533~552 google schola 김영민 / 2012 / 프로야구단에서 제공하는 SNS 서비스품질이 행동의도에 미치는 영향 google schola

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