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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유동균 (명지대학교) 정수봉 (명지대학교) 고영화 (한양대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제19권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
69 - 80 (12page)

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본 연구는 Kano모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)분석을 통해 캠핑장 서비스품질의 현재 만족도와 개선을 위한 기초적 자료를 제시하고자 한다. 조사대상은 2020년 12월 26일부터 2021년 1월 24일까지 서울을 비롯한 수도권과 충청도, 경상도, 전라도 지역의 거주자 중 캠핑장 이용객들에게 설문을 진행하였으며, 총 274부의 자료를 바탕으로 Kano모델 분류, 고객만족계수 산출, 잠재적 고객만족 개선지수 산출, 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, Kano 품질요소들로 분류한 결과 전체 20개의 서비스품질 중에서 12개의 품질에 일원적 품질로 나타났고, 8개의 품질에서 매력적 품질로 분류되었다. 둘째, 고객만족계수 분석결과 Better 지수 값은 ‘안전을 위한 교육 진행’이 가장 높았으며, Worse 지수는 ‘위급상황 시 안전대책’이 가장 높게 나타났다. 셋째, PCSI지수 순위는 ‘위급상황 시 안전대책’이 상위 1순위로 나타났으며, ‘시설물에 안전시설 설치’, ‘종사자의 안전교육 이수’, ‘종사자의 친절한 응대’, ‘안전한 장소의 휴식 공간’ 등의 순서로 나타났다.
#캠핑장 #서비스품질 #Kano 모델 #잠재적 고객만족 개선지수(PCSI) #캠핑산업

목차

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참고문헌 (43)

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경기연구원 / 캠핑장 등급제 성공적 도입을 위한제언 google schola 권일권 / 2016 / 캠핑 매니아의 진지한 여가체험 형성에 관한 분석 / 한국사회체육학회지 (64):531~542 dbpia 권장욱 / 2018 / Kano 모형을 이용한 스파리조트의 만족속성 분석 / 관광레저연구 30(7):195~213 dbpia 김성덕 / 2016 / 지역 캠핑장의 선택속성과 방문자 만족및 지역 충성도의 관계 / 한국체육대학교 체육과학연구소 34(1):63~73 google schola 김성덕 / 2013 / 도심캠핑장의 물리적 환경, 감정반응, 고객만족 및 재방문의도의 관계 / 한국체육학회지 52(3):389~403 google schola

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