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자료유형
학술저널
저자정보
권일권 (부경대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제66호
발행연도
2016.11
수록면
39 - 54 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2016.11.66.39

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The purpose of this study is to categorize the quality factors of water leisure tourism and to understand the difference in those service quality factors by using Kano model and Timko’s customer satisfaction coefficient analysis in order to help formulate a strategy for optimizing resource utilization with regard to improving the facility of water leisure tourism. Samples were extracted by convenient sampling method. Total 458 questionnaires were collected in this study excluding data with no respond or trustless respond. The results of study were as follows. First, among total 25 service quality factors of water leisure tourism, three quality factors (safety facilities, safe relaxing space, convenient public transportatoin) were attractive service quality factors. Second, those three service quality factors were considered must-have qualities. Third, one factor (night lighting) was indifferent quality attribute. Fourth, the other 18 factors were regarded as one dimensional quality attribute. The result of researching service quality factor characteristics depending on Timko’s customer satisfaction coefficient shows that the coziness of beach can give the greatest satisfaction to visitors when services are satisfactory. Furthermore, when preparation for safety measures in emergencies and convenience of transportation are not fulfilled, it would bring the most dissatisfaction to spectators.
#service quality attribute #water leisure tourism #PCSI #Kano model #Busan

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의
Ⅵ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (47)

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