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자료유형
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저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제35권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
159 - 180 (22page)

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본 연구는 Kano 모형과 Timko CSC를 활용한 시니어 해외패키지여행상품의 품질 분석에 관한 연구이다. 시니어들이 지각한 해외패키지여행상품이 Kano모형에 의해 어떠한 품질로 분류될 수 있는지 연구하고자 하였다. 본 연구 조사를 위해 최근 1년 이내에 해외패키지여행 경험이 있는 60세 이상의 시니어들을 연구의 대상으로 하여 이들로부터 받은 설문지 중에 302명의 데이터를 유효표본으로 활용하였다. 직접 설문지를 배포하여 수집하였고 2019년 11월부터 약 1개월 간 조사를 실시하였다. 빈도분석, Kano모형분석, Timko계수 분석을 위해 R Program을 활용하였다. 본 연구에서는 첫째, 전체 29개 요소 중에서 매력적품질 11개, 일원적 품질 9개, 당연적품질 4개, 무관심품질 3개, 역품질 2개로 Kano모형의 5개 품질이 모두 나타났다. 둘째, 일원적 품질로는 추가비용 없음, 빠른 서비스 등이 있고, 매력적 품질로는 국내항공편, 가이드 사진촬영서비스, 다른 고객간 조율 등으로 나타났다. 마지막으로 역품질 항목이 나타났는데 액티비티 포함, 면세쇼핑센터 방문 항목이었다. 결론적으로 시니어들은 해외패키지여행상품에 대해 안전하고 함께 여행하는 사람들의 예절문제, 편안한 건강상의 무리가 없는 여행, 자연환경 구경, 유적지 관람 등을 매력적 품질로 인지하였다. 해외관광을 매년 경험하는 경제적 여유가 있는 시니어들에게 해외패키지여행상품의 다양한 속성들의 구성에 대해 재고할 필요성이 있다는 사실을 보여주었다.
#Senior Package Tours #Kano model #Timko's Coefficient

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