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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤경 (프레쉬멘토) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제4호
발행연도
2017.6
수록면
1 - 22 (22page)

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본 연구는 호텔패키지 상품의 활성화를 위해 호텔 패키지 상품의 마케팅 믹스를 파악하고 Kano모델을 통해 서비스 품질요인을 분석하고자 하였다. 분석결과로는 첫째, Kano모델을 이용하여 호텔 패키지상품을 마케팅믹스의 관점에서 품질을 분류한 결과 26개의 항목은 매력적 품질, 일원적 품질, 무관심 품질의 세 가지로 분류되었다. 둘째, Kano모델을 통해 품질속성 평균분석을 한 결과 26개의 항목 가운데, Timko의 고객만족계수인 Better지수가 가장 높이 나온 것은 호텔의 접근성, 호텔의 외관과 내부 인테리어), 호텔 패키지 상품의 가격 순으로 나타났고, Worse지수가 가장 높게 나타난 것은 호텔 직원들의 서비스, 수영장, 헬스클럽, 사우나와 같은 부대시설, 패키지 상품에 대한 불평사항 처리절차 순으로 분석되었다. 이 연구 결과를 통해 호텔패키지 상품의 일원적 품질요소, 매력적 품질요소, 무관심 품질의 마케팅믹스 요인을 인지하여 실무적으로 시사점을 제공하고자 한다.
#카노모델 #고객만족계수 #호텔패키지 상품 #마케팅믹스 7P #Kano model #Customer satisfaction coefficient #Product of Hotel package #Marketing mix 7P's

목차

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참고문헌 (77)

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권기성 / 2015 / 서비스 마케팅 믹스가 재관람 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 경남 FC 사례를 중심으로 / 한국스포츠산업경영학회지 20(3):45~61 dbpia 권유홍 / 2013 / Kano모델을 활용한 PCO 서비스 품질에 관한 연구: 정부 및 공공기관 주최자를 대상으로 / 관광레저연구 25(7):459~578 dbpia 고창헌 / 2014 / 항공사 서비스 마케팅믹스(7Ps) 요소와 소비자만족, 충성도간의 관계연구 / 관광경영연구 18:1~20 dbpia 김도균 / 2014 / K리그 구단의 효율적인 마케팅 믹스(7P) 운영을 위한 연구 / 한국스포츠산업경영학회지 19(6):133~155 dbpia 김진우 / 2016 / 외식 상권분석을 위한 정보시스템의 서비스 품질에 대한 연구 - 카노모델이론 중심으로 - / 외식경영연구 19(1):317~345 dbpia

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