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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제31권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
95 - 109 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

온라인 리뷰의 텍스트 분석을 통한 고객 평점 예측에 관한 연구
윤민지 ,  조창규 ,  서용원 한국생산관리학회지 2021.01 학술저널

2020

온라인 리뷰의 텍스트 분석을 통한 Kano 모델 품질속성 판별과 고객 평점 예측에 관한 연구
윤민지 경영학과 2020.01 학위논문
온라인 리뷰의 텍스트 분석을 통한 Kano 모델 품질속성 판별 기법
윤민지 ,  서용원 한국생산관리학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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Kano 모델은 제품 및 서비스의 종합적 만족도를 관리하기 위한 유용한 도구로서 널리 활용되고 있다. 최근 고객이 인지하는 품질 만족도를 이해함에 있어 온라인 리뷰의 중요성이 강조됨에 따라, 온라인 리뷰와 고객 평점의 관계로부터 제품이나 서비스의 품질속성을 파악하는 방안에 대한 연구가 제시되고 있다. 그러나, 일관된 기준의 고객 평점이 존재하지 않는 많은 온라인 리뷰에서는 평점 기반의 방법이 적용되기 어렵다. 이에 따라 본 연구에서는 고객 평점에 의존하지 않고 온라인 리뷰에서 텍스트 분석을 통해 Kano 모델의 품질속성을 판별하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 먼저, 호텔 예약 사이트를 대상으로 온라인 리뷰 데이터를 수집하여 형태소 분석을 통해 호텔의 주요 서비스 속성을 추출한 후, 속성어 사전을 구축하고 속성어의 긍정 및 부정 도출 빈도를 기반으로 극성을 파악하여 최종적으로 Kano 모델 품질속성을 판별하는 방법을 제시하였다. 이러한 결과를 통해 실제 Kano 설문조사 결과와 비교하여 비교적 높은 일치도가 나타남을 확인하였다.
#online review #text analysis #Kano model #quality attribute #hotel service quality

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박성호 / 2017 / 온라인 커뮤니티에서 개인의 수직적 특성이 구전요인과 구전효과의 관계에 미치는 영향 / 한국생산관리학회지 28(2):113~133 dbpia 송종석 / 2011 / 상품평 극성 분류를 위한 특징별 서술어 긍정/부정 사전 자동 구축 / 정보과학회논문지 : 소프트웨어 및 응용 38(3):157~168 dbpia 이창원 / 2015 / 서비스교육훈련 품질이 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국생산관리학회지 26(2):191~207 dbpia 조현진 / 2017 / 중저가 호텔이 서비스 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : Kano 모형을 이용한 품질분류의 적용 / 관광연구 32(6):335~353 dbpia 황반 / 2019 / Kano 모델을 기반으로 한 QFD 효율화: DSLR 카메라 사례 / 한국생산관리학회지 30(4):447~465 dbpia

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