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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
현승현 (용인시정연구원)
저널정보
한국지방자치학회 한국지방자치학회보 한국지방자치학회보 제31권 제4호
발행연도
2019.12
수록면
105 - 127 (23page)

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이 연구는 지방자치단체의 조직진단 과정에서 Kano모델 적용가능성에 대해서 분석하였다. A자치단체 조직진단과 관련하여 Kano모델로 분석한 결과, 일반구청 중심으로 기존의 과를 개편하여 생활민원과 사회복지는 신설과를 마련하고, 차량등록사업소와 건설도로과가 별도의 과 신설이 필요하다고 인식하고 있었다. 이를 통하여 Kano모델 방법론의 적용가능성은 이해관계자가 느끼기에 지방자치단체의조직개편 방향에 대해서 매력적 품질이거나 일원적 품질일 경우에는 조직개편안에 대해서 순응할 가능성이 높지만, 그렇지 못한 조직유형에서는 무관심 품질이거나 역품질일 경우에는 이해집단과의 충분한공감대 형성이 미흡하거나 조직개편의 부정적인 반응으로 이어질 가능성이 높다고 볼 수 있다. 다음으로 지방자치단체의 조직개편과 관련하여 잠재적 고객만족지수를 통하여 우선순위를 도출할 수 있다는것이다. 다만, 분석결과의 대표성을 확보하기 위해서는 전제조건으로 각 부서별 대표할 수 있는 조직내부 구성원을 대상으로 구성해야 할 것이다.
#지방자치단체 #조직진단 #Kano모델 #Local Government #Organizational Diagnosis #Kano Model

목차

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참고문헌 (54)

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고길곤 / 2008 / 정책학 연구에서 AHP 분석기법의 적용과 활용 / 한국정책학회보 17(1) : 287 ~ 315 google schola 권선필 / 2008 / 공공부문의 전략적 조직진단에 관하여- VOA(Value, Organization, Activiey)진단을 중심으로 / 한국행정연구 17(3) : 67 ~ 90 google schola 김경자 / 2019 / Kano모델 및 PCSI지수를 이용한 서비스품질에 관한연구: 뷔페레스토랑을 중심으로 / 관광경영연구 23(4) : 331 ~ 348 Crossref 김경자 / 2019 / 호텔뷔페레스토랑과 한식뷔페레스토랑 서비스품질에 관한 연구: Kano모델과 Timko고객만족계수를 적용 / 관광경영연구 23(3) : 615 ~ 635 Crossref 김동원 / 2012 / 직무분석･평가를 활용한 조직진단의 정확성 및 정치성에 관한 연구 / 정부학연구 18(2) : 185 ~ 209 google schola

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