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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제30권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
447 - 465 (19page)

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카노모델은 다양한 고객요구사항의 특성을 설명할 수 있다. 반면에, 품질기능전개는 신제품 개발을 위해 고객요구사항을 제품의 설계특성으로 변환시킬 수 있다. 본 연구는 품질기능전개의 성능을 효율화하려는 목적으로 카노모델을 적용한다. 먼저, 카노모델은 고객요구사항을 몇 개의 그룹으로 분류하고 고객 만족 및 불만족계수를 도출하기 위하여 사용된다. 중요한 고객요구사항들이 고객 만족 및 불만족계수를 이용하여 선별된다. 경쟁분석 결과는 각 고객요구사항의 중요도를 개선하기 위하여 사용된다. 품질기능전개에서는 선별된 고객요구사항들이 개선된 중요도 결과와 함께 제품설계특성의 개수를 줄이는데 활용된다. 본 연구는 선행연구보다 더 개선된 결과를 보여준다.
#Kano model #Quality Function Deployment #Competitive Analysis Customer Satisfaction Coefficient #Quality Improvement

목차

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참고문헌 (14)

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문경원 / 2014 / Kano-QFD 통합모형에서의 고객 요구속성 중요도 산정 / 한국산업경영시스템학회지 37(1):68~78 dbpia 안성관 / 2018 / 신제품 설계 및 품질 개선 측면에서 본 무상보증기간 중 항만시설장비 고장 분석 / 한국생산관리학회지 29(2):225~243 dbpia 임성욱 / 2010 / Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선지수 / 품질경영학회지 38(2):248~260 google schola 임현정 / 2016 / QFD를 활용한 가치기반 교육서비스 디자인 접근방법에 대한 연구 / 한국생산관리학회지 27(1):127~148 dbpia 정연주 / 2013 / Kano모형을 이용한 물류서비스 품질의 분류 및 관리방안에 관한 연구 / 무역연구 9(1):195~215 dbpia

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