메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
저널정보
한국경영교육학회 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 한국경영교육학회 2010년도 추계 학술발표대회논문집
발행연도
2010.12
수록면
1 - 15 (15page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2013

미용실 고객의 서비스공정성과 고객몰입 및 고객시민행동의 관계
장은진 ,  김종우 한국미용학회지 2013.08 학술저널

2010

미용서비스 조직에서 서비스공정성, 고객몰입 및 고객시민행동 간의 관계
장은진 ,  김미양 ,  김종우 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2010.12 학술대회자료
서비스공정성과 고객교환관계가 고객몰입에 미치는 영향
장은진 ,  김종우 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2010.04 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구에서는 미용서비스 조직에서 고객들이 종업원들과 마찬가지로 서비스 창출과정에 참여하거나 자발적 행동을 하는 등과 같은 부분적 종업원의 역할들을 수행한다는 관점을 받아들여, 고객이 지각하는 서비스공정성의 하위차원들이 고객몰입과 갖고 있는 각각의 관계 그리고 고객몰입이 고객시민행동의 하위차원인 충성행동, 협력행동 및 참여행동과 갖는 각각의 관계를 확인하고자 하였다. 서비스공정성, 고객몰입 및 고객시민행동과 관련된 선행연구들을 검토한 후 본 연구모형을 설계하고 관련 가설들을 설정하였다. 서비스공정성은 분배공정성, 절차공정성 및 상호작용 공정성으로 구분하였으며, 충성행동, 협력행동 및 참여행동을 고객시민행동의 하위차원으로 파악하였다. 연구목적을 달성하기 위해 필요한 자료는 서울특별시와 경기도 지역에 입지한 미용서비스 업체를 이용하는 고객들(n=345)로부터 설문지를 통해 수집하였으며, 연구모형의 적합도와 가설 검증을 위해서 공분산구조분석을 실시하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 여섯 개의 가설 가운데 다섯 개가 지지되었는데 그 구체적 내용은 다음과 같다. 첫째, 서비스 공정성의 하위차원들 가운데 절차공정성을 제외한 분배공정성과 상호작용공정성이 고객몰입에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 고객몰입은 고객시민행동의 하위차원들(충성행동, 협력행동 및 참여행동) 모두에게 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 고객시민행동과 관련된 이론적 측면과 미용서비스 실무에서 다양한 시사점을 제공하고 있으며, 이와 관련하여 향후 연구를 촉진하는데 기여할 것으로 판단된다.
#고객몰입 #고객시민행동 #서비스공정성 #perceived service justice #customer citizenship behavior #customer commitment

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

외식고객 체험이 장소애착, 고객몰입, 선택적 추천에 미치는 영향
홍석조 ,  김동진 Culinary Science & Hospitality Research 2020 .12
스키장 이용객의 지각된 서비스품질, 고객만족, 고객몰입 및 재방문의사의 관계
박인수 한국사회체육학회지 2009 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-032-002178193