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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제12권 제3호 (통권 제38권)
발행연도
2010.9
수록면
190 - 202 (13page)

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The purpose of this study is to find the relationship between the personal involvement of customers, relational benefits, and customer voluntary behaviors in Korean restaurants. Relational benefits classified with 2 factors of social benefits, and customization benefits. Customer voluntary behaviors are composed of 3 factors of loyalty, cooperation, and participation. Data was collected by conducting a survey to customers, who visited Korean restaurants in Daegu. Date analysis was performed on 366 valid responses. To prove the hypotheses, exploratory factor analysis, and reliability tests such as Cronbach alpha test were used with SPSS 15.0 program. The results indicated that personal involvement did have a significant influence on relational benefits (social benefits, and customization benefits). Customization benefits of relational benefits did have a significant influence on loyalty, and participation. And relational benefits (both of social and customization benefits) did have a significant influence on customer voluntary behaviors.
#Relational Benefit #개인적 관여도 #관계효익 #자발적 행위 #Voluntary Behavior #Personal Involvement

목차

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참고문헌 (29)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2006 / 피트니스 센터 이용자의 관여도에 따라 여가태도에 미치는 영향ABSTRACT / 호텔관광연구 8 (2) : 6 ~ 26 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2006 / 서비스산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구 / 소비자학연구 17 (1) : 141 ~ 175 dbpia 3. [학위논문] - 김현영 / 2009 / 외식고객의 관계효익이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박정의 / 2002 / 뉴스 미디어 연구에서 관여의 개념화와 유형화: 사회적, 개인적 관여 / 한국언론학보 46 (6) : 1 ~ 32 dbpia 5. [학위논문] - 박한나 / 2005 / 외식기업의 고객 관여도와 광고 효과 분석 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola

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