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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.9
- 수록면
- 422 - 446 (25page)
이용수
이 논문의 연구 히스토리 (8)
2014
항공사 서비스품질 측정척도 개발에 관한 연구
나윤서
호텔관광연구
2014.09
학술저널
국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
나윤서
호텔경영학연구
2014.08
학술저널
국내 항공사 가치혁신을 위한 서비스품질 향상 요인 도출에 관한 연구 : 국내 상용고객을 대상으로 국내항공사와 외국항공사 서비스품질 비교
나윤서
호텔관광경영학과
2014.01
학위논문
항공사 마일리지혜택과 마케팅커뮤니케이션이 고객의 마일리지 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 가치인식의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
Tourism Research
2014.01
학술저널
항공사 상용고객우대제도 혜택이 항공사브랜드 이미지와 고객가치인식에 미치는 영향에 관한 연구 - 마케팅커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
관광경영연구
2014.01
학술저널
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This study was carried out to develop a scale to measure airline service quality. Through literature review, 83 preliminary items were selected. A survey with experts was conducted three times to modify, add and eliminate items inappropriate for the measurement of airline service quality, and a total of 55 items were set up as the items of preliminary indicators for a main survey. The main survey assessed the importance of the items with local residents who had experienced boarding on an international flight during the past three years, and samples of 300 copies were used as the data for analysis. Methods of analysis included: An exploratory factor analysis for validation, a confirmatory factor analysis to verify the explanatory power of constructs for the assessment of the construct validity and a correlation analysis to verify discriminant validity among the factors. As a result of the analyses, seven factors were extracted and nine items were eliminated to draw a total of 46 items. Indicators to measure airline service quality were named as safety and convenience service, duty-free service, in-flight meal service, physical service, benefit service, personal service and ground service. The development of a scale that sufficiently reflects the characteristics of airline services in this study has significance for the improvement of airline service quality, and it is expected that very promising, future-oriented follow-up studies will be carried out using the scale developed.
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참고문헌 (76)
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1. [학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2011 / 항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중심으로 / 호텔관광연구 13 (3) : 247 ~ 264
2. [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2012 / 레스토랑 서비스품질 척도 개발 / 관광연구 27 (5) : 1 ~ 22
3. [학술지(정기간행물)] - 김영택 / 2008 / 항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (1) : 131 ~ 146
4. [학술지(정기간행물)] - 김윤우 / 2012 / 외식기업의 브랜드이미지, 서비스품질, 확장브랜드 및 고객충성도간의 구조적관계 연구 / 호텔관광연구 14 (2) : 100 ~ 114
5. [보고서] - 김종민 / 2013 / 저비용 항공사(LCC)현황 및 영향 그리고 이슈
2. [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2012 / 레스토랑 서비스품질 척도 개발 / 관광연구 27 (5) : 1 ~ 22
3. [학술지(정기간행물)] - 김영택 / 2008 / 항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9 (1) : 131 ~ 146
4. [학술지(정기간행물)] - 김윤우 / 2012 / 외식기업의 브랜드이미지, 서비스품질, 확장브랜드 및 고객충성도간의 구조적관계 연구 / 호텔관광연구 14 (2) : 100 ~ 114
5. [보고서] - 김종민 / 2013 / 저비용 항공사(LCC)현황 및 영향 그리고 이슈
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