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이 논문의 연구 히스토리 (8)
2014
항공사 서비스품질 측정척도 개발에 관한 연구
나윤서
호텔관광연구
2014.09
학술저널
국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
나윤서
호텔경영학연구
2014.08
학술저널
국내 항공사 가치혁신을 위한 서비스품질 향상 요인 도출에 관한 연구 : 국내 상용고객을 대상으로 국내항공사와 외국항공사 서비스품질 비교
나윤서
호텔관광경영학과
2014.01
학위논문
항공사 마일리지혜택과 마케팅커뮤니케이션이 고객의 마일리지 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 가치인식의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
Tourism Research
2014.01
학술저널
항공사 상용고객우대제도 혜택이 항공사브랜드 이미지와 고객가치인식에 미치는 영향에 관한 연구 - 마케팅커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로 -
나윤서
관광경영연구
2014.01
학술저널
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본 연구는 국내의 대표적인 항공사인 대한항공과 아시아나항공에서 현재 실시되고 있는 교육훈련프로그램의 구성요소에 대하여 전문가 집단의 의견을 통해 과목별 적정 시간반영 비율제시, 중요과목 도출과 함께 전문가의 의견에 대한 내용분석을 실시하였다. 연구를 위해 전문가 집단으로 항공운항과 교수, 현장전문가, 훈련원 교관 등 세 집단을 패널로 선정하여 설문을 실시하였으며, 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 시간반영 비율에서는 현재 실시되는 대한항공과 아시아나항공의 시간비율과 전문가가 제시한 시간비율은 거의 유사하였으며, 중요과목 도출에서는 안전, 서비스 실습, 기본자세 등의 순서로 3차 델파이 종결까지 거의 일치되는 결과를 얻었다. 따라서 이러한 연구 결과는 향후 항공사 객실승무원의 교육훈련 프로그램 개발 시 유용한 자료로 활용되어 효율적인 교육효과를 거두는데 기여할 수 있을 것으로 사료 된다.
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참고문헌 (49)
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김미란 / 2008 / 제조업 생산직 근로자의 숙련향상이 승진과 임금에 미치는 영향
김병성 / 1996 / 한국 사회의 교육격차 결정요인과 연구과제 / 교육사회학연구 6(2):205~221
김영택 / 2008 / 항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구 / 서비스경영학회지 9(1):131~146
김진덕 / 2011 / 기업의 교육훈련이 경영성과에 미치는 영향 / HRD연구 13(1):99~116
오승균 / 2008 / 공업계열 고등학교 역할과 기능의 우선 순위에 관한 공업교육 전문가 인식 / 대한공업교육학회지 33(2):97~119
김병성 / 1996 / 한국 사회의 교육격차 결정요인과 연구과제 / 교육사회학연구 6(2):205~221
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오승균 / 2008 / 공업계열 고등학교 역할과 기능의 우선 순위에 관한 공업교육 전문가 인식 / 대한공업교육학회지 33(2):97~119
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