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한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제18권 제2호 (통권 제65권)
발행연도
2016.3
수록면
198 - 219 (22page)

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The study analyzed satisfaction and behavioral intention of consumers about service quality for Majib app based on objective figures using big data so that the study is differentiated from existing studies. Based on study results, the study explored behavior of consumers about service quality for Majib app. So the author intended to suggest practical implications helpful for food service information service business for app operator or marketer. To this end, questionnaire survey was conducted on food service consumers who visited restaurants searched through Majib app such as Mango plate, Dining code, Hot place based on big data for recent three months. As the study results, it was found that mobility, reliability, and system ability of Majib app service quality gave positive influences on perceived usefulness. Information, reliability, and system ability gave positive influences on use satisfaction. In the relationship between app service quality and behavioral intention, system ability only gave positive influences on behavioral intention. The study suggested that to make food service consumers use Majib app continuously and to lure favorable word-of- mouth behavior, use satisfaction is a very important factor.
#Big data #빅데이터 #서비스품질 #Perceived Usefulness #Smart Phone #Use Satisfaction #이용만족 #지각된 유용성 #맛집 앱 #행동의도 #Behavior Intention #Majib App #스마트폰 #Service Quality

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