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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이주신 (한양대학교) 김송이 (한양대학교) 정철 (한양대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제6호(통권 제130호)
발행연도
2018.6
수록면
219 - 239 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.06.30.6.219

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The purpose of this study is to clarify the relationship among guesthouse service quality, trust, satisfaction and loyalty to suggest ways to solve these guesthouse problems. Based on data analysis results, it was revealed that responsiveness is most influential among service quality factors of the guesthouse. through trust, the service quality of guesthouse influences satisfaction and loyalty more strongly. In addition, trust has a significant effect on loyalty through satisfaction. The managerial implications of these findings are as follows: First, a guesthouse service system should be established; and it is also critical to have guesthouse staffs improving communication skill to provide prompt service. Second, the systematic service training for guesthouse staffs is needed through service manuals or other compatible ways. Finally, it is necessary to make practical efforts to build trust with customers and, eventually, to increase satisfaction.
#게스트하우스(Guest House) #서비스품질(Service Quality) #신뢰(Trust) #만족도(Satisfaction) #충성도(Loyalty)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

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