항공여객의 차후 행동의도에 영향을 주는 변수에 관한 연구

박진우; 최연철; 유광의

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박진우 최연철 유광의

저널정보: 대한교통학회 대한교통학회지 대한교통학회지 제24권 제2호

발행연도: 2006.4

수록면: 43 - 51 (9page)

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본 연구는 항공기를 이용한 승객들이 인지하는 항공사의 서비스품질과 마케팅 요소들이 차후 행동의도에 어떤 영 향을 주는가를 알아보는데 목적이 있다. 이를 위하여 항공권 가격, 서비스 품질, 서비스 효용, 승객 만족, 항공사 이미지, 행동의도를 의사결정의 영향요인으로 하여 연구모형을 설정하고 설문을 통하여 수집된 자료를 경로분석하였다. 분석 결과 항공권 가격, 서비스 품질, 서비스 가치, 고객 만족, 항공사 이미지가 직접적 또는 간접적으로 항공 사 승객들의 의사결정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

#행동 의도 #서비스 효용 #승객 만족 #항공권 가격 #항공사 이미지 #서비스 품질

참고문헌 (25)

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[학술지(정기간행물)] - / 2001 / AMOS 구조방정식 모형분석.

[학술지(정기간행물)] - / 1994 / Cross-Category Vari ation in Customer Satisfaction and Retention. Marketing Letters : 19 ~ 30

[학술지(정기간행물)] - / 1994 / and Profitability: Findings From Sweden. Journal of Marketing 58 : 53 ~ 66

[학술지(정기간행물)] - / 1998 / Cu stomer loyalty and complex services: The impact of corporate image on quality, customer satisfaction and loyalty for customers with varying degrees of service expertise 9 (1) : 7 ~ 23

[학술지(정기간행물)] - / 1990 / Evaluation Service Enc ounter: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Market ing 54 : 69 ~ 82

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박진우

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최연철

소속기관 한서대학교

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