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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤선영 (경기대학교 관광대학 이벤트학과)
저널정보
한국항행학회 한국항행학회논문지 한국항행학회논문지 제13권 제4호
발행연도
2009.1
수록면
566 - 576 (11page)

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본 논문은 국적항공사에서 경쟁적 차별화의 방안으로 고객들에게 다양한 판매촉진이벤트를 제공함에 있어 이에 대한 서비스품질과 고객만족 그리고 행동의도와의 관계검증에 그 목적이 있다. 분석결과 항공사 판매촉진이벤트의 경우, 서비스품질의 품질차원보다 서비스품질의 경험차원에서 고객의 만족과 행동의도 간에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적인 가설에 대한 분석결과, 서비스품질 경험차원 중 가치추구, 실용성, 정보혜택에서 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 항공사 판매촉진이벤트에 대한 고객만족이 높을수록 행동의도도 높아지는 것으로 나타났다.
#National Airline sales promotion event #Service Quality #Customer Satisfaction

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