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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
왕수명 (한국관광대학교 항공서비스과) 박혜윤 (한서대학교 항공관광학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제24권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
47 - 58 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2023

소비가치가 항공사 선택속성과 이용의도에 미치는 영향
왕수명 ,  이유나 관광레저연구 2023.01 학술저널

2019

서비스 접점 종사원의 직무 스트레스 요인과 직무만족에 미치는 영향 : 항공사와 호텔 비교
왕수명 ,  김진경 관광연구저널 2019.01 학술저널

2018

항공사 사회적 책임 활동이 구직자의 구직의도에 미치는 영향 : 항공사 CSR 활동 경험자와 비경험자 차이에 대한 연구
왕수명 ,  박혜윤 관광레저연구 2018.08 학술저널

2016

고객 충성도 및 항공사 이미지 형성에 기내 서비스품질이 미치는 영향
왕수명 ,  박혜윤 한국항공운항학회지 2016.01 학술저널

2015

항공사 기내 서비스품질이 항공사 이미지 및 고객 충성도에 미치는 영향
왕수명 항공관광학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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The cabin service quality expected by customers during the air travel can be the top priority to choose an airline. Customers' perception about cabin service quality evaluation are important for developing differentiated cabin service strategies of airlines, so this study aims to analyze the effect of the cabin service quality on airline image and customer loyalty. For achieving this purpose, literature study and empirical study on cabin service, customer loyalty and airline image were performed together. As a results of research, a high level of the cabin service quality provided by airlines significantly influenced positive images of airlines and customer loyalty. And customers' positive image towards airlines practically had a substantial influence on the improvement of customer loyalty. These study results would help in creating positive images of airlines and securing customer loyalty by developing differentiated and improved cabin service quality strategies of each airline in the limitless competition of the aviation service industry.
#서비스 품질 #기내 서비스품질 #고객 충성도 #항공사 이미지

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