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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백종태 (두원공과대학교) 이후연 (명석고등학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제19권 제10호
발행연도
2018.10
수록면
290 - 299 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

콜센터 상담원의 감정노동, 직무스트레스와 우울과의 관계에서 자기효능감, 조직몰입의 매개효과
백종태 ,  이후연 한국산학기술학회 논문지 2018.10 학술저널

2015

콜센터 상담원들의 감정노동 및 우울과 프리젠티즘과의 관련성
백종태 ,  조영채 한국산학기술학회 논문지 2015.06 학술저널
콜센터 상담원들의 감정노동 및 우울과 프리젠티즘과의 관련성
백종태 보건학과 보건학 전공 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 콜센터 상담원의 감정노동과 직무스트레스가 우울수준에 미치는 영향관계에서 자기효능감 및 조직몰입의 매개효과를 경로분석을 통해 규명하고자 실시하였다. 조사대상은 D도시 4개의 콜센터에서 종사하고 있는 상담원 486명으로 하였다. 자료 수집은 2017년 1월 5일부터 1월 25일까지의 기간 동안에 구조화된 무기명 자기기입식 설문지를 사용하여 설문 조사하였다. 연구결과, 조사대상 상담원의 우울수준은 감정노동과 직무스트레스가 높은 군에서 유의하게 높게 나타났고, 자기효능감과 조직몰입이 낮은 군에서 유의하게 높게 나타났다. 변수 간의 상관관계는 우울수준과 감정노동, 직무스트레스는 양의 상관관계를 보인 반면, 자기효능감과 조직몰입과는 음의 상관관계를 보였다. 경로모형 분석결과, 우울수준에 감정노동과 직무스트레스는 긍정적인 영향을 주었고, 자기효능감과 조직몰입은 부정적인 영향을 주었다. 또한 자기효능감과 조직몰입은 감정노동과 우울수준을 낮추는 매개효과가 있었고, 조직몰입은 직무스트레스와 우울수준을 낮추는 매개효과가 있었다. 따라서 콜센터 상담원의 우울수준을 낮추기 위해서는 감정노동과 직무스트레스 요인을 낮추고, 자기효능감과 조직몰입을 높이기 위한 정신건강 중재안이 필요할 것으로 생각된다.
#Call center #Depression #Emotional Labor #Occupational stress #Self-efficacy #Organizational commitment #Mediation effects

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 연구모형 및 가설
3. 연구방법
4. 연구결과
4. 고찰
5. 결론
Reference

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
Korea Occupation Safety & Health Agency, “Emotional Labor Status of Employment Labor Workers, Risk Factors, Health Effects Research”, Occupational Safety & Health Research Institute, pp.1-319, 2015. S. J. Chang, H. T. Kang, S. Y. Kim, I. A. Kim, J. I. Kim, H. R. Kim, “Study on Applied Research Tools for Korean Emotional Labor Scale and Korean Workplace Violence Scale(2013)”, Korea Occupation Safety & Health Agency, pp.1-128, 2014. A. R. Hochschild, “The managed heart: Commercialization of human feeling”, Berkeley, CA: University of California Press, pp.1-327, 1983. H. C. Park, “A Study on the Women's Emotional Labor: in case of the department stores in Seoul”, Graduate School Ewha Womans University, Master's thesis, pp.1-131, 1995. S. Y. Kim, S. J. Chang, H. R. Kim, J. H. R, “A Study on the Relationship between Emotional Labor and Depressive Symptoms among Korean Industrial Service Employees”, Korean J Occup Environ Med, Vol.14, No.3, pp.227-235, 2002.

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