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자료유형
학술저널
저자정보
김명수 (강원대학교) 이동주 (한성대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제20권 제1호
발행연도
2019.2
수록면
233 - 248 (16page)
DOI
10.20462/TeBS.2019.2.20.1.233

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최근 들어 정보통신서비스시장에서 가장 중요한 경쟁 수단 중 하나는 결합상품이다. 예를 들어, 음성 통화와 모바일 인터넷을 제공하는 이동통신 서비스와 유선 인터넷 접속을 제공하는 초고속 인터넷 서비스는 과거 별개의, 분리된 서비스였지만 지금은 결합상품으로 동시에 가입하여 이용할 수 있다. 결합상품이 기존의 분리된 서비스 시장을 연결시켜주고 서비스 제공업체들에게는 전략적인 유연성을 가져다주지만, 결합상품에 포함된 여러 서비스 시장이 결합상품 소비자의 인지와 선택 과정 속에서 어떻게 연결되는 지는 충분히 밝혀져 있지 않다. 이러한 한계를 극복하기 위하여 본 연구에서는 이동통신 서비스 시장에서 고객 만족도 측면에서의 기업 간 경쟁력 차이가 존재하는지, 그리고 결합상품 고객 충성도에 이동통신 서비스에 대한 고객 만족도가 영향 요인으로 작용하는지를 실증적으로 규명하기 위하여 수행되었다. 1,500여명의 소비자들을 대상으로 한 설문 데이터 분석 결과는, 이동통신 서비스 시장에서 고객 만족도 수준의 기업 간 차이가 존재한다는 것을 보여준다. 그러나 이동통신 서비스 시장의 고객 만족도가 결합상품 브랜드 충성도에 미치는 영향은 미미한 것으로 나타났다. 가격 만족도는 유의한 영향을 미치지만, 품질, 브랜드, 고객서비스, 멤버십 서비스 만족도는 결합상품 브랜드 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 결합상품 관련 경영 측면 및 시장지배력 관련 정책 측면에서 시사점을 가진다.
#Bundling #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Market Power #ICT Service #Mobile Service #결합상품 #고객 만족도 #고객 충성도 #시장지배력 #정보통신 서비스 #이동통신 서비스

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 데이터
Ⅵ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
References
국문초록

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
구영완 / 2007 / 이동통신시장의 경쟁 환경 분석을 통한 시사점 도출 / e-비즈니스연구 8(1):115~130 dbpia 김영범 / 2010 / 통신상품 결합전략(Bundling strategy)연구에 관한 종합적 고찰 / 서비스마케팅저널 3(2):5~26 google schola 이충수 / 2010 / 초고속인터넷 서비스에서 고객만족 및 재이용 의도의 결정 요인에 관한 연구: 기업, 제품 및 고객 서비스 측면에서 / e-비즈니스연구 11(4):275~289 dbpia 이충수 / 2011 / 초고속인터넷 서비스 업체 선택요인의 상대적 중요도 분석 / e-비즈니스연구 12(2):185~198 dbpia Adams, W. J. / 1976 / Commodity Bundling and the Burden of Monopoly / The Quaterly Journal of Economics 90(3):475~498 google schola

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