호텔 기업의 사회적 책임활동이 구매의도에 미치는 영향 연구 : 신뢰의 조절효과를 중심으로 :신뢰의 조절효과를 중심으로

류경민; 박정하

doi:10.21298/IJTHR.2019.2.33.2.21

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자료유형: 학술저널

저자정보: 류경민 (순천대학교) 박정하 (중부대학교)

저널정보: 한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제2호

발행연도: 2019.2

수록면: 21 - 34 (14page)

DOI: 10.21298/IJTHR.2019.2.33.2.21

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본 연구는 호텔 기업의 CSR 활동과 구매의도와의 관계에 신뢰의 조절효과를 살펴보고자 선행연구를 통한 연구모형을 통해 가설을 설정하고 실증분석을 실시하였다. 이론적 배경을 중심으로 2개의 가설을 설정하였으며, 호텔기업의 CSR 활동이 구매의도와의 영향 관계 및 CSR 활동과 구매의도와의 관계에서 신뢰의 조절역할을 분석하고자 하였다. 본 연구의 모집단은 서울지역의 5성급 호텔을 이용한 고객을 대상으로 하였으며, 설문조사는 사전에 교육받은 조사원이 2018년 7월 1일부터 8월 30일까지 실시하였으며, 300부를 배부하여 289부를 회수되어 이 중 불성실하거나 일관성이 없는 설문지(7부)를 제외하고 최종적으로 281부를 실증분석에 사용하였다. 연구모형을 통하여 제시된 가설을 검증한 결과, 호텔 기업의 CSR 활동은 고객들의 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 영향을 미치는 요인을 고려해야 한다고 설명하였다. 그리고 호텔기업의 CSR 활동과 구매의도 간에 신뢰에 따라 조절효과가 있는지를 파악한 결과 상호작용 항에 유의미한 회귀계수를 얻어 신뢰가 조절역할을 하는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구를 실시하는데 있어 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 가설이 채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 시사점을 제시하면 호텔 기업은 다양한 CSR 활동을 통해 제품에 대한 구매의도를 증진시킬 수 있는 CSR 활동을 하여야 하겠다. 또한 호텔 기업이 CSR 활동을 하는데 신뢰가 높을수록 소비자들의 구매의도가 높아진다고 볼 수 있어 종사원의 대 고객과의 약속에서의 믿음, 정직, 각종 정보 등에 대한 고객의 신뢰인식이 구매의도를 향상 시킬 수 있다는 사실을 밝혔다.

#Hotel company #Corporate social responsibility activities #Purchase intention #Trust #호텔 기업 #사회적 책임활동 #구매의도 #신뢰

참고문헌 (76)

참고문헌 신청

강봉주 / 2016 / 호텔기업의 사회적 책임활동이 브랜드 동일시 및 소비자 시민행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(6):191~208

고역심 / 2017 / 기업의 사회적 책임활동이 소비자 반응에 미치는 영향 : 따뜻함 이미지와 능력 이미지를 중심으로

곽관훈 / 2006 / 기업의 사회적 책임(CSR)과 자본시장에 미치는 영향 / 상사법연구 25(3):113~149

권선희 / 2009 / 기업의 사회적 책임 활동이 소비자 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 담배회사의 CSR활동 수준에 따른 활동종류와 유명인 모델 출현 여부의 효과 중심으로

김기현 / 2014 / 공기업의 사회적 책임활동(CSR)이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

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