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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김가희 (한양대학교) 박수지 (강릉원주대학교)
저널정보
한국사회복지행정학회 한국사회복지행정학 한국사회복지행정학 제21권 제2호 (통권 제63호)
발행연도
2019.5
수록면
1 - 23 (23page)

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본 연구의 목적은 장애인활동지원서비스 이용자가 서비스 이용과정에서 지각한 품질이 서비스 재이용의사에 미치는 영향과 그 과정에 이용자 중심 성과가 갖는 매개효과를 분석하는 것이다. 이는 장애인활동지원서비스 유사시장에서 소비자 선택의 원리가 실제로 작동하고 있는지를 검증한다는 의미를 갖는다.
분석 자료는 장애인서비스 품질현황조사(한국보건사회연구원, 2013)로, 11개 지역 41개 기관에서 장애인활동지원서비스를 이용한 410명에 관한 데이터이다. 서비스 품질은 수정된 SERVQUAL모형으로 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 참여성으로 구성되어 있으며, 이용자 중심의 성과는 Malley and Fernandez(2010)의 성과 모형을 참조하여 삶의 질 향상, 돌봄자 부담 감소와 전반적인 만족도 세 항목으로 구성하였다.
분석 결과 장애인활동지원서비스에 대한 품질인식은 이용자 중심의 성과와 재이용의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용자 중심 성과는 장애인활동지원서비스 품질이 재이용의사에 영향을 미치는 과정에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 재이용의사에는 서비스 품질의 직접효과 보다 이용자 중심 성과를 거친 간접효과가 더 큰 것으로 나타났다.
결론 부분에서는 이러한 분석 결과를 바탕으로 하여 소비자주권의 강화, 서비스 제공자와 이용자 간 관계 형성의 중요성, 이용자 중심 성과의 중요성, 장애인과 가족의 서비스 참여 지원 등을 제안하였다.
#장애인활동지원서비스 #이용자 중심의 성과 #품질 #재이용의사 #매개효과 #personal assistance service #service quality #royalty #user-oriented outcome

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
[참고문헌]
Abstract

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
김석권 / 2011 / 노인복지시설 이용자의 서비스 만족도 분석 은평구·강서구 노인복지시설을 중심으로 / 한국산학기술학회논문지 12(7):3046~3052 dbpia 김용득 / 2013 / 장애와 사회복지 / EM 커뮤니티 google schola 김은정 / 2009 / SERVQUAL 모형에 근거한 사회서비스 품질의구성차원과 서비스 만족도: 노인돌보미 바우처서비스를 중심으로 / 사회복지정책 36(2):191~217 Crossref 김인 / 2009 / 노인요양시설의 서비스품질이 서비스만족과 의사결정에 미치는 영향 / 한국노년학 29(2):95~121 google schola 김정근 / 2015 / 지역사회서비스투자사업의 서비스 재이용 의향에 영향을 미치는 요인: 이용자 만족도 매개효과를 중심으로 / 사회복지정책 42(4):101~126 Crossref

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